老林也支持她的方案，我们只能尽量做好准备，应对可能出现的问题。” 奥奥无奈地说，“从今天开始，我们要加强客服人员的培训，尤其是针对促销活动中可能出现的客诉问题，让他们提前做好应对准备。另外，我们要跟供应链部门和安装部门保持密切沟通，及时了解备货和安装进度，一旦出现问题，第一时间协调解决。”

小陈点了点头：“好，我这就去安排。”

接下来的一个月，客服部的所有人都进入了紧张的备战状态。奥奥每天都要和供应链部门、安装部门沟通好几次，了解备货和安装进度。同时，她还要组织客服人员进行培训，模拟各种可能出现的客诉场景，让他们掌握应对技巧。

可即便如此，问题还是出现了。距离 “德德家居狂欢节” 还有一周的时候，供应链部门突然传来消息，由于部分产品的原材料短缺，导致一批定制衣柜无法按时生产，可能会影响活动。

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