抬起头，撇了撇嘴：“我都这么大年纪了，记不住这些东西。再说了，客户哪会问这么多复杂的问题啊？”

奥奥无奈地摇了摇头，只好继续听技术人员讲课。

培训结束后，奥奥给大家发了一份测试题，结果大部分老员工都没及格，只有小敏和几个年轻一点的员工及格了。

奥奥拿着测试结果，心里很沉重。她知道，如果不能让老员工们掌握新产品的知识，客服部肯定没办法做好售前咨询和售后支持工作。

奥奥决定改变培训方法。她不再让技术人员一味地讲课，而是采用了案例分析和模拟问答的方式。

她收集了很多关于智能家居产品的常见问题，然后把大家分成小组，让每个小组讨论如何回答这些问题，最后每个小组派代表发言，大家一起点评。

这种方式果然有效，老员工们的积极性明显提高了。李姐虽然还是有些不情愿。

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