会议，跟大家一起讨论。”

接下来的几天，奥奥和小夏一起制定了详细的改进方案：制作图文并茂的产品使用手册，通过短信和微信发给客户；建立客户回访机制，安排专人负责回访；每周组织一次客服沟通技巧培训。

方案实施后，效果立竿见影。奥奥负责的区域客户投诉量明显减少，满意度也开始缓慢提升。

“奥奥姐，太好了！这一周我们的满意度提升了 15 个百分点！” 小夏拿着报表，兴奋地跑过来。

“真的？” 奥奥接过报表，看着上面的数据，心里终于松了口气。

就在这时，林薇走了过来，脸色阴沉：“奥奥，你是不是让小夏去跟我负责的客户联系了？”

“没有啊。” 奥奥愣住了，“我们只负责自己的客户群体，怎么会去联系你的客户？”

“别装了！” 林薇拿出手机，点开一条聊天记录，“这是我负责的一个客户发给我的，说你们客服部的人给他打电话，让他把投诉转到你这边来，还说我这边处理不好！”

奥奥看着聊天记录，上面显示的电话号码确实是客服部的，但不是小夏的，而是另一个客服小王的。

“林薇姐，这不是我让小王做的。” 奥奥立刻解释，“我从来没让我的人去抢你的客户。”

“不是你让的？那小王为什么要这么做？” 林薇不依不饶，“奥奥，你是不是觉得自己竞争不过我，就用这种下三滥的手段？”

“我没有！” 奥奥也有点生气了，“你可以去问小王，看是不是我让他做的！”

两人的争吵引来了办公室里其他人的围观，张姐也闻声过来了：“怎么回事？吵什么吵？”

“张姐，奥奥让她的人抢我的客户！” 林薇立刻告状，把手机递给张姐。

张姐看了看聊天记录，又看了看奥奥：“奥奥，这到底是怎么回事？”

“张姐，我真的不知道这件事，我没有让小王去抢林薇的客户。” 奥奥急得满脸通红。

“张姐，我可以证明！” 小夏站出来，“奥奥姐的方案里明确说了，只负责我们自己的客户群体，绝对不允许抢别人的客户！”

“那小王为什么要这么做？” 张姐皱起眉头，让助理把小王叫过来。

小王低着头，不敢看大家：“张姐，是我自己做的，跟奥奥姐没关系。”

“你为什么要这么做？” 张姐追问。

“我…… 我觉得林薇姐那边的客户投诉比较少，容易处理，转过来能提高我的业绩……” 小王支支吾吾地说。

林薇愣住了，她没想到是小王自己的主意，不是奥奥指使的。

“你简直胡闹！” 张姐气得脸色发白，“客服部有客服部的规矩，怎么能随便抢别人的客户？这个月绩效扣 500，写一份深刻的检讨！”

“是……” 小王低着头，不敢说话。

张姐又看向林薇：“林薇，这件事是误会，你也别太较真了。以后看好自己的客户，有问题及时沟通。”

“知道了，张姐。” 林薇脸色难看，狠狠地瞪了奥奥一眼，转身走了。

这件事虽然澄清了，但奥奥心里很不是滋味。她知道，经过这件事，林薇肯定会更针对她，办公室里的人也会对她指指点点。

晚上下班，奥奥一个人走在回家的路上，心情低落。她突然觉得很累，这种勾心斗角的职场生活，真的不是她想要的。

她走到挂壁小区的楼下，抬头看着自己住的那栋楼，窗户里透出点点灯光。她突然想起大学同学说的话，那种为了热爱的事情不顾一切的感觉，到底是什么样的？

就在这时，手机响了，是一个陌生号码。她犹豫了一下，还是接了起来。

“喂，是奥奥女士吗？” 电话那头传来一个温和的男声。

“我是，请问你是？”

“我是德德家居总公司的客服总监，我叫陈峰。”

奥奥心里一惊，总公司客服总监？他怎么会给她打电话？

“陈总监，您好，请问有什么事吗？”

“是这样的，我看到了你提交的客户满意度提升计划，还有最近的执行数据，觉得你的方案非常不错，很有创新性。” 陈峰的声音带着赞赏，“尤其是在售后部不配合的情况下，还能取得这样的成绩，很不容易。”

“谢谢陈总监夸奖，我只是做了我该做的。” 奥奥有点不好意思。

“你太谦虚了。” 陈峰笑了笑，“我听说你和林薇在竞争客服部副经理的位置？”

“是的。”

“我看了你们两个人的方案和执行情况，说实话，你的方案更贴合客户需求，执行效果也更好，只是因为缺少售后部的配合，进度慢了一点。” 陈峰说，“我已经跟售后部总公司那边打过招呼了，让他们全力配合你的工作，后续不会再出现之前的情况。”

奥奥简直不敢相信自己的耳朵：“真的吗？谢谢陈总监！”

“不用谢，这是你应得的。” 陈峰说，“我很欣赏你这种踏实肯干、不耍手段的员