的方法来，有解决不了的问题，给我打电话。我去生产部一趟，尽快回来。

小浩：好的主管，你放心去吧，我一定好好接电话，不耽误事。

（奥奥拿起文件夹，快步走向生产部。生产部的车间里，机器轰鸣，工人忙碌，老王站在车间门口，脸色阴沉，老周站在一旁，一脸无奈）

奥奥：（快步走过去）王主管，周主管。

老王：（看到奥奥，脸色更加难看，语气冰冷）奥奥主管，你怎么来了？怎么，老周说不动我，让你来当说客？我告诉你，没用，生产进度不能耽误，我没时间管你们客服部的那些破事！

奥奥：（没有生气，语气平静）王主管，我不是来当说客的，我是来跟你商量解决问题的。我知道，生产进度很重要，你压力大，但是，桌腿松动的问题，也不能忽视。

老王：忽视？我怎么忽视了？工人按照流程生产，螺丝拧牢固了，怎么会松动？说不定是安装师傅安装不当，跟我们生产部没关系！

奥奥：王主管，安装师傅已经检查过了，不是安装问题，是螺丝没有拧牢固，是生产环节的失误。我这里有客户的投诉照片，还有安装师傅的检修记录，你可以看一下。

（奥奥从文件夹里拿出照片和检修记录，递给老王。老王接过，看都没看，就扔在了一边）

老王：我没时间看这些！就算是生产环节的失误，那也是小事，加固一下就行了，没必要大惊小怪，耽误生产进度。

奥奥：小事？王主管，这不是小事！现在已经有三个客户投诉了，如果我们不及时检查剩余的餐桌，再发出去更多不合格的产品，投诉只会越来越多，到时候，客户投诉到总部，甚至曝光到网上，我们公司的声誉就毁了！

奥奥：到时候，李总追责，你觉得，他会只怪我们客服部吗？你做了五年生产主管，应该比谁都清楚，产品质量，是公司的生命线，一旦质量出了问题，公司垮了，我们所有人都得失业！

老周：（连忙附和）是啊老王，奥奥说得对，你别再固执了，产品质量要是出了大问题，我们都得完蛋！耽误一点生产进度，我们可以加班赶回来，可要是声誉毁了，就再也挽不回来了！

老王：（沉默了片刻，语气依旧强硬，但神色有些犹豫）加班赶进度？你知道加班要多花多少成本吗？再说了，我手上还有一批急单，必须按时交货，要是耽误了，违约金谁来承担？

奥奥：王主管，违约金的事，我可以跟李总申请，由公司承担一部分。另外，我可以让客服部的员工，抽时间过来帮忙，协助工人检查餐桌，尽快排查出不合格的产品，不耽误你的生产进度，这样可以吗？

老王：客服部的员工？他们懂什么？万一检查错了，耽误了时间，谁来负责？

奥奥：我会亲自培训他们，教他们怎么检查桌腿是否松动，怎么辨别螺丝是否拧牢固，绝对不会出现检查错误的情况。而且，我们只负责排查，不干涉你们的生产，不会耽误你的时间。

奥奥：王主管，我知道你舍不得耽误生产进度，舍不得多花成本，但是，你要懂得舍得。这不是被动舍得，是主动选择。你主动安排工人排查，主动配合我们解决问题，就是掌握主动权；如果等客户曝光、总部追责，你再被迫去做，就只能被牵着鼻子走，被别人玩，到时候，损失会更大。

老王：（眉头紧锁，沉默了很久，神色渐渐缓和下来）你说得有道理，但我还是担心，客服部的员工，做不好排查工作，耽误我的时间。

奥奥：王主管，我以我的人格担保，绝对不会耽误你的时间。如果出现任何问题，由我全权负责，跟你没关系，跟生产部没关系。另外，我会让小琳和小浩，带着客服部的员工，尽快过来，不会影响你的生产进度。

老周：老王，你就相信奥奥一次吧，她都把话说到这份上了，而且，她的方案确实可行。我们都是为了公司，为了我们自己，别再固执了。

老王：（叹了口气，终于松口）行，我答应你。但是，我有一个条件，客服部的员工，必须在今天下午六点前，排查完所有剩余的实木餐桌，不能耽误我明天的生产进度。另外，要是排查出不合格的产品，你们客服部要负责联系安装师傅，及时加固，不能让我费心。

奥奥：没问题，王主管，我答应你。今天下午六点前，我们一定排查完所有餐桌，不合格的产品，我们会及时安排师傅加固，绝对不会耽误你的生产进度。非常感谢你，王主管。

老王：别跟我说谢谢，我也是为了我自己，为了生产部。要是你们耽误了我的进度，我还是会找你们麻烦的。

奥奥：放心吧王主管，我们绝对不会耽误你的进度。周主管，麻烦你在这里，帮我跟王主管对接一下，我回去安排客服部的员工，尽快过来排查。

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老周：好的，没问题，你去吧，这里有我。

（奥奥转身离开生产部，快步回到客服部。此时，小浩已经接完了所有客户的电话