先生的衣柜问题，物流部承担30的维修费用，剩下的70，生产部承担，要是他们不配合，我就直接找老板，让老板来评理。”

“好！”张姐这次没有丝毫犹豫，立刻拿起电话。

奥奥又看向小李：“电话，该打了，记住我教你的三点，控制情绪，感知情绪，与人同频，忘掉你心里的害怕，只看目标。”

小李深吸一口气，拿起耳机，拨通了王先生的电话，一开始，他的声音还有些颤抖，但慢慢的，他按照奥奥教的话，先倾听，再共情，最后讲解决方案，语气越来越平静，越来越坚定。

几分钟后，小李挂了电话，脸上露出了难以置信的笑容：“主管，成了！王先生同意了，他说，只要维修师傅能按时上门，把问题解决好，他就不再投诉，也不再要求公开道歉，误工费和赔偿，按我们说的来就行！”

“很好，这就是你坚持的结果，也是你控制情绪、做好沟通的结果。”奥奥笑了笑，眼底露出一丝欣慰，“你看，你以为很难，以为自己做不到，可只要你忘掉情绪，只看目标，只要你按我说的方法去做，就没有解决不了的问题。”

小琳凑过来，满脸崇拜：“奥奥主管，你也太厉害了吧，不管是生产部的老吴，还是难缠的客户，你都能搞定，你是不是真的把自己当成机器人了？”

“算是吧，但我不是没有感情的机器人，我只是学会了控制自己的情绪和欲望，学会了用理性指引自己的行动。”奥奥坐在工位上，喝了一口水，“很多人都觉得，花时间、花精力去训练自己，去控制情绪，太不划算，觉得这是最大的成本，但换个角度想，你上班，不也一样要花时间、花精力吗？而且上班还不一定开心，还没那么有成就感。”

“可训练自己，真的太辛苦了，每天都要刻意提醒自己，控制情绪，盯着目标，有时候真的觉得很累。”小李说道。

“累是肯定的，但健身不累吗？学习不累吗？任何能让你成长、能让你变得更好的事情，都很累。”奥奥点点头，“再换个角度想，万一，有人真的喜欢这么玩呢？把自己当成机器人，每天训练自己的体系，每天朝着目标前进，看着自己一点点变得更强，看着自己解决一个又一个难题，这种成就感，是上班拿工资比不了的。”

张姐挂了电话，走过来，脸上带着笑容：“奥奥，搞定了，物流部同意承担30的维修费用，他们还说，会排查最近的物流情况，避免再出现类似的颠簸问题。”

“太好了！”奥奥点点头，“现在，维修师傅已经出发了，小李，你跟维修师傅保持联系，随时向我汇报维修情况；张姐，你跟进生产部的排查进度，两个小时后，我要看到排查结果；小琳，你整理一下最近一周的投诉记录，按问题类型分类，看看还有没有类似的板材脱胶、门框变形的问题，汇总后发给我。”

“好！”三个人齐声答应，立刻投入到工作中，办公区的键盘声再次响起，这一次，没有了之前的慌乱和抱怨，只剩下坚定和专注。

奥奥打开电脑，开始整理解决方案，准备向老板汇报，就在这时，她的手机又响了，是一个陌生号码，接通后，电话那头传来一个温和的声音：“请问是奥奥主管吗？我是王先生，刚才你们的客服给我打电话了，我想跟你说一声，对不起，刚才我太激动了，骂了你们的客服，希望你不要介意，也请你不要责怪他。”

奥奥笑了笑，语气温和：“王先生，没关系，我完全理解你的心情，是我们的产品出了问题，给你带来了不便，该说对不起的是我们。维修师傅已经出发了，半小时内就能到达你家，他会把问题彻底解决好，不会再给你带来任何麻烦。”

“太谢谢你了，奥奥主管。”王先生的语气充满了愧疚，“其实，我也不是故意要为难你们，就是一时生气，觉得花了钱，买了有问题的产品，心里不舒服。你们这么有诚意，这么快就给出了解决方案，我真的很感动，以后，我还会在你们家买家居，也会推荐我的朋友来。”

“太感谢你了，王先生，你的认可，就是我们最大的动力。”奥奥说道，挂了电话，脸上露出了释然的笑容。

张姐看到奥奥的笑容，凑过来，说道：“奥奥，没想到你真的搞定了，还让客户反过来道歉、认可我们，你这方法，也太管用了。”

“不是我的方法管用，是我明白一个道理——大道至简，有限可获得资源的最大化利用定理。”奥奥看着张姐，“我们手里的资源，就是维修师傅、服务费、护理套装，这些资源是有限的，但我们把这些资源用在刀刃上，用在解决客户的核心诉求上，最大化利用这些资源，就能解决问题，甚至获得客户的认可。”

“有限可获得资源的最大化利用定理？听起来好复杂。”张姐挠了挠头。

“一点都不复杂，说白了，就是权衡利弊，把时间、精力、金钱，花在最有用的地方，不要浪费在没用的情绪、没用的争辩上。”奥奥解释道，“就像我们解决这个投诉，我们没有跟客户争辩对错，没有跟生产部、物流部推卸责任，而是把精力放在找解决方案上，把有限的资源（维修师傅、费用、礼品）用在解决客户的诉求上，这就是资