道：“老板，您放心，事情已经处理好了。李总那边，我们达成了协议，全额退款，15倍违约金，免费更换面料，后续进货8折，他已经同意不终止合作，也不曝光我们了；车间工人那边，我跟他们道了歉，申请了双倍加班费和餐补，还有优秀员工奖励，他们已经回去干活了，会按时完成次品整改。”

电话那头沉默了几秒，老板的语气缓和了几分：“你这么做，开支不小啊，你有没有想过，这么做不划算？”

“老板，我想过，但是这笔开支，比我们损失的口碑、损失的合作、损失的订单，要划算得多。”奥奥语气坚定，“李总要是终止合作，我们损失的不仅是他一个经销商，还有他背后的客户资源；工人罢工，次品整改不完，后续订单无法交付，我们要赔的违约金更多，口碑也会受损。”

她顿了顿，又补充道：“而且，我这么做，也是在稳住他们，满足他们的需求，让他们身心上、精神上，都和我们站一队，成为我们的队友，一起打天下。李总后续会继续跟我们合作，还会给我们介绍客户；老杨他们会更用心干活，带动车间的工人，提高生产效率，这才是长期的收益。”

“你说得对，还是你想得周全。”老板的语气彻底缓和，甚至带着一丝赞许，“就按你说的做，加班费、违约金、奖励，都批准，你全权负责，我放心。奥奥，你确实长大了，懂得琢磨人性，懂得研究需求，懂得怎么带人，怎么做事了。”

“谢谢老板的信任，我一定会把事情做好，不让你失望。”奥奥挂了电话，脸上露出了释然的笑容。

老周凑过来，满脸崇拜：“奥奥，你也太厉害了，老板都被你说服了，你这本事，真是越来越强了。”

“不是我本事强，是我明白一个道理，真正的高人，尤其擅长根据现实的反馈，调整自己的策略，满足人的需求。”奥奥笑着说道，“对于点攻击、面攻击，更是驾轻就熟，说白了，就是心智成熟，懂人性。过什么河，脱什么鞋，见什么人，下什么菜碟，不能一成不变，得学会灵活变通。”

“可我就做不到，我每次遇到这种事，就慌了神，不知道该怎么说，不知道该怎么满足对方的需求。”老周叹了口气，语气带着一丝自卑，“我也想琢磨人性，也想研究需求，可就是摸不着门道。”

“别急，慢慢来，这不是一蹴而就的。”奥奥拍了拍老周的肩膀，“你还记得‘一屋不扫，何以扫天下’这句话吗？确实很有道理。如果自己家里的简单关系都处理不好，怎么处理得来社会交往中的复杂关系？何来具有给不熟悉的人提供足够的情绪价值的能力？”

老周愣了一下：“你的意思是，先从家里的关系练起？”

“对。”奥奥点点头，“你先试着读取家人的情绪，琢磨家人的需求，比如你老婆想要什么，你孩子想要什么，试着满足他们的需求，给他们提供情绪价值，处理好家里的关系。等你能轻松处理好家里的简单关系，再慢慢延伸到职场，延伸到陌生人，就会容易很多。”

“我懂了，以前我总觉得，处理家里的关系和职场没关系，原来都是相通的。”老周恍然大悟，“还有，我总是急于求成，遇到事情，不观察，不倾听，就急着辩解，急着求结果，所以总是做不好。”

“不止是你，大多数人都是这样。”奥奥叹了口气，“天下无易事，只要在中心任何一个地方，只要你是处于优势地位，处在这个领域的金字塔顶端的人，都能在这个世界上活得很好，关键是找准自己的定位，你得在这个领域坐到前百分之几。”

她顿了顿，继续说道：“很多人之所以做不好，不是因为他们不够聪明，不够努力，而是因为他们不够想。够想的话，就会无时无刻不在做围猎的准备，或正在围猎。琢磨人性，研究需求，读取情绪，调整策略，这些都不是一时兴起，而是要时时刻刻放在心上，不管是上班，还是下班，不管是面对客户，还是面对家人，都要去做。”

“就像你，不管是面对李总，还是面对老杨，还是面对老板，都能精准捕捉他们的需求，调整自己的策略，这就是时时刻刻在准备，在围猎，对吗？”老周问道。

“对。”奥奥点点头，“我每天都在观察，都在倾听，都在收集反馈，都在调整自己的策略。比如面对李总，我先倾听他的抱怨，收集他的情绪反馈，知道他想要自主权、被尊重，然后调整策略，满足他的需求；面对老杨，我知道他想要被认可、被重视，就改变强硬的态度，道歉、给奖励，满足他的需求；面对老板，我知道他想要结果、想要利益最大化，就给他分析利弊，让他知道，我的做法，是最划算的，是能带来长期收益的。”

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就在这时，小张跑了进来，脸上带着笑容：“奥奥主管，好消息！李总刚才给我发消息，说他已经跟客户沟通好了，客户不退货了，还说后续会继续在我们家进货；车间那边，老杨他们吃完晚饭已经开始干活了，说一定会按时完成整改，还说以后会好好配合我们的工作！”

“太好了！”奥奥笑了笑，眼底露出一丝欣慰，“你看，只要