对付，一出事就第一时间甩锅，这次摆明了想把责任全推给客服，让奥奥当替罪羊。

奥奥停下脚步，侧头看着他，眼神瞬间冷了下来，语气也硬了，一场正面冲突的小高潮，就此拉开：“达叔，现在不是看热闹、甩锅的时候，这单是全公司的业绩，黄了大家都没好处，生产部也别想独善其身。我现在不跟你争是谁的问题，等我稳住客户，咱们逐一核对流程，是生产延期、质检放水，还是物流、安装的锅，一查到底，谁也跑不了。”

“呵，还敢跟我硬气？”达叔吐了口烟圈，撇撇嘴，“我在厂里干十几年，什么大风大浪没见过，这单我们生产没毛病，你随便查。我看你就是没本事稳住客户，想找我们垫背，一个小小的客服主管，还想翻了天？”

“我不想翻天，我只想解决问题。”奥奥寸步不让，字字铿锵，把自己琢磨透的道理直接砸出来，“咱们都是打工的，白领蓝领都是定义出来的，没什么高低贵贱，说到底就是取舍。你想混日子、甩锅，那是你的取舍；我想扛事、保住岗位、保住大家的奖金，是我的取舍。但你要记住，钱去哪里，哪里就是未来，这五百万订单黄了，厂里资金链受影响，年终奖泡汤，甚至可能裁员，你觉得你能独善其身？”

达叔脸色一变，没了刚才的嚣张，却还是嘴硬：“反正跟我没关系，你自己搞定客户去。”

奥奥没再跟他废话，转身就往楼下走，边走边给王总打电话，电话刚接通，那头就传来暴怒的吼声。

“奥奥是吧？我不想听你解释，要么立刻退定金、赔违约金，要么咱们法庭见，我还要把你们德德家居的破质量、慢效率全发到网上，让你们以后接不到任何批量单！我酒店赶着开业，延期五天，家具还全是问题，你们耽误的是我的生意，是我的钱！”

奥奥把手机拿远一点，等王总骂完，语气诚恳又沉稳，没有半句废话：“王总，我完全理解您的火气，换做是我，我比您还生气。我现在已经在往您酒店赶的路上，二十分钟到，我不带任何借口，只带解决方案，您给我十分钟，十分钟说不动您，我当场帮您走退款索赔流程，绝不耽误您一分钟。”

王总沉默了几秒，压着火气：“行，我就给你二十分钟，你要是过来跟我打官腔，咱们直接没得谈！”

挂了电话，奥奥打车直奔酒店，路上不停翻看订单资料，快速梳理问题：合同约定七天交货，实际延期五天，生产部工单显示按期完工，物流记录显示滞留仓库三天；家具划痕和尺寸偏差，大概率是车间质检放水，加上安装师傅野蛮操作导致。

她心里越捋越清，也越发明白，自己的核心竞争力，从来不是吵架、甩锅，而是身段柔软、拎清形势，先稳住客户，再精准破局，不用做到行业第一，只要比厂里其他部门、比同行客服更靠谱、更能扛事，就够了。

“不用跑过熊，跑过身边人就行”，这句话此刻在她心里格外清晰。

二十分钟后，奥奥赶到酒店，王总坐在大堂沙发上，脸色阴沉，身边还站着酒店的工程负责人，气氛压抑到了极点。奥奥没坐，先主动弯腰鞠躬，态度放得极低，没有半句辩解。

“王总，对不起，是我们德德的失职，让您蒙受损失，我给您道歉。”

王总瞥了她一眼，没好气地说：“别来这套，说解决方案，我没时间听你道歉。”

奥奥直起身，拿出早就整理好的方案，语速极快，句句戳中王总的需求：“王总，您酒店赶着开业，最在意的是工期和成品质量，不是退款索赔。第一，延期的五天，我们承担全部违约责任，赔付合同金额的3；第二，我立刻安排厂里最好的维修师傅，两个小时之内到，把所有划痕、瑕疵全部修复，尺寸偏差的家具，当场返工调整，今晚十二点之前，全部整改到位，不耽误您明天摆场；第三，后续所有家具，我们免费质保三年，定期上门保养。您看，咱们不撤单，我连夜盯着整改，保证不耽误您开业，比退款索赔更划算。”

她顿了顿，又补了一句，摸准了客户的核心诉求：“您做连锁酒店，以后肯定还有批量采购需求，我们德德这次知错就改，后续给您最优惠的价格、最快的交期，咱们长期合作，比闹掰更有价值。”

王总盯着奥奥看了半天，见她态度诚恳、方案实在，没有半句虚的，火气消了大半，跟身边的工程负责人对视一眼，松了口：“行，我就信你这一次，今晚十二点之前必须整改完，要是再出问题，我照样撤单索赔，绝不留情。”

“您放心，我亲自在这里盯着，整改不完，我不走！”奥奥当场承诺，心里的石头终于落了一半，立刻给厂里打电话，安排维修师傅和生产部核对物料，火速往酒店赶。

搞定客户，奥奥一刻没歇，立刻赶回厂里，直奔生产部，刚推开门，就看见达叔跟几个工人聊天摸鱼，压根没把整改的事放在心上。奥奥直接把订单资料和物流记录摔在他面前，声音拔高，彻底爆发，正面硬刚，把这场小高潮推向顶峰。

“达叔，你自己看！生产部明明按期完工，却把货滞留在仓库三天，