客服没跟进好，客户闹起来了，就想找我们背锅，一个小小的客服主管，还敢管到我生产头上来？”

“我不是管你，我是跟你说一个实在理。”奥奥语气淡然，透着看透世事的通透，“这世界本就没有统一的赛道，所谓内卷，不过是有人把人生改成了竞争游戏，升职加薪、抢订单、争对错，都是这场游戏里的小副本，有限得很。资本总觉得掌控了物料、掌控了渠道，就掌控了一切，却忘了，人才是唯一的核心资源。你我都是打工的，没必要互相咬，内耗彼此，最后便宜了别人。”

达叔被她说得一愣，一时没接上话，奥奥没再跟他纠缠，转身走进老板办公室。办公室里一片狼藉，文件夹摔在地上，茶杯碎在角落，老板坐在办公桌后，脸色铁青，额头上青筋暴起，看见奥奥进来，指着鼻子就吼。

“奥奥！你到底怎么管的客服部？这么大的客诉，你居然没提前压住，现在全网都在看我们笑话，订单退了一大堆，损失多少钱你知道吗？我养着你这个主管有什么用？今天要是不能把这事摆平，你立刻卷铺盖走人，客服部全部降薪！”

奥奥弯腰捡起地上的文件夹，放在桌上，没有辩解，没有低头，更没有半分内耗的慌乱，语气平稳有力：“老板，我知道现在损失很大，我来不是找借口的，是给解决方案的。我已经让助理整理好陈姐的全部订单资料，现在立刻跟她当面沟通，24小时内解决她的所有问题，让她删视频、发澄清；同时安排客服组，挨个回复评论区的老客户，逐一解决遗留问题，把影响降到最低。”

“24小时？我给你12小时！”老板狠狠拍着桌子，“12小时之内，要是还能看到骂咱们的视频，你就别来了！”

“明白，我保证完成。”奥奥应声，转身就走，没有多留一秒，也没有因为老板的怒骂而心里不舒服。她早就认清了自己的位置，老板骂的是事，不是人，不必往心里去，不内耗自己，是她在职场立足的底线。

出了办公室，奥奥直接给陈姐打电话，电话刚接通，那头就传来压抑的哭声，还有怒气。

“你们别再给我打电话了，我不接受任何道歉，我就要曝光你们，让所有人都别再踩坑！我花了十几万定制家具，没用半个月就开裂，找你们售后，你们推来推去，没人管，我这口气咽不下去！”

奥奥没打断她，安静地听着，等她哭完、骂完，情绪平复了一点，才轻声开口，完全站在陈姐的角度说话，精准戳中她的需求：“陈姐，我特别懂您的委屈，换做是我，花了这么多钱装修新家，本来开开心心的，结果家具出问题，找人还没人管，我比您更生气，我完全理解您发视频的心情，您一点错都没有。”

就这一句话，陈姐的情绪瞬间软了下来，哭声小了很多。奥奥心里清楚，不知道对方在想什么，就没办法跟对方对话，客户要的从来不是讲道理，是被理解、被重视。

奥奥继续说，语气诚恳，没有半点虚的：“陈姐，我是客服主管奥奥，这件事，全是我们的责任，我不推诿。我现在就过去找您，带安装师傅和质检师傅，现场查看问题，该返工返工，该赔偿赔偿，所有费用我们承担，另外再给您补偿一笔精神损失费，只求您给我们一个改正的机会。您发视频是为了讨个公道，我们把问题解决了，您的公道讨回来了，再删视频也不迟，您看行吗？”

陈姐沉默了几分钟，叹了口气：“行，我信你一次，你过来吧，我在家等你。”

挂了电话，奥奥立刻带着师傅赶往陈姐家，全程耐心沟通，仔细核对问题，确认是生产部板材烘干不到位导致的开裂，当场承诺三天内全部返工更换，选用更好的板材，她亲自盯着生产和安装，绝不拖沓。陈姐见她态度真诚，做事利落，当场答应解决完问题就删视频，不再追究。

稳住客户，奥奥一刻没歇，立刻赶回厂里，直奔生产部，一场针尖对麦芒的小高潮对决，正式拉开。

生产部车间里，达叔正跟工人抽烟聊天，一副事不关己的样子，奥奥直接把订单资料、质检报告、陈姐家的现场照片摔在他面前的工作台上，声音清冷，却字字有力，没有半点怒气，却透着不容置疑的坚定。

“达叔，证据摆在这，板材烘干不合格，生产工艺不达标，导致客户家具开裂，不是安装的问题，就是生产部的责任。之前你甩锅，我忍了，这次全网发酵，影响的是整个厂的存亡，你还要继续甩锅吗？”

达叔脸色一阵红一阵白，看着证据，没法抵赖，却还是嘴硬：“就算是生产的小问题，你们客服早干什么了？为什么不提前跟进？非要等客户闹大才管！”

“我跟进了，售后组也反馈了，是你说小问题不用管，赶订单要紧，才拖到现在。”奥奥直视着他，语气通透，点破职场本质，“达叔，咱们别再争对错了，没意义。这个世界说白了，就是一场无限游戏，没有终点，升职、加薪、争一时输赢，都是有限的小副本，你盯着这点对错，盯着这点权力，反而丢了游戏的乐趣。

我之前看过一句话，说这世界就是一场猴戏，全是脱了毛的