一大早，德德家居厂门口就七八位高端客户堵在大门前，举着甲醛超标的检测报告，扯着嗓子喊，引来不少路过的人围观，场面混乱得不行。

“德德家居黑心商家！用劣质拼接板冒充实木，甲醛超标几倍，害我们家人身体不舒服，赶紧给我们退款赔偿！”

“就是！你们承诺的进口实木，结果全是劣质板，还敢卖几万块，这就是欺诈！今天不给我们一个说法，我们就堵在这里，让所有人都看看你们的真面目！”

保安拦都拦不住，急得满头大汗，连忙给奥奥打电话，声音都在发颤：“奥姐，不好了！好多客户堵在厂门口，都是投诉甲醛超标的，吵得特别凶，你快过来看看！”

奥奥刚到客服部，手里还拿着昨晚整理的客户排查名单，一听这话，心瞬间提到了嗓子眼，抓起包就往厂门口跑，一边跑一边给老板打电话，可电话打了好几遍，都没人接。

赶到厂门口，客户们看到奥奥，立刻围了上来，你一言我一语，情绪激动得不行。张总举着检测报告，怼到奥奥面前：“奥主管，你自己看！你们给我家送的沙发，甲醛超标三倍，我家孩子住了两天，就开始咳嗽、头晕，你们必须给我赔偿！”

“张总，各位客户，实在对不起，我知道大家很生气，也很着急。”奥奥强压着心里的慌乱，尽量让自己的语气平稳，“请大家先冷静一下，我们一定会给大家一个满意的答复，甲醛超标的问题，我们绝不推诿，所有不合格的产品，全部无条件退货，并且承担大家的检测费、医疗费，好不好？”

“退货赔偿？说得倒轻巧！”一位女客户红着眼眶，声音哽咽，“我花六万多定制的衣柜，放了半个月，味道还是特别大，我怀孕三个月，现在天天头晕，要是孩子有什么事，我跟你们没完！”

“是啊！我们要的不是简单的退货赔偿，我们要的是一个说法，你们为什么要用劣质板冒充实木？为什么不检测就出厂？你们根本没把我们客户的健康放在眼里！”

奥奥一边安抚客户，一边解释：“各位，我知道大家的委屈，这次的事，确实是我们的错，是我们采购和生产环节出了问题，没有严格把控质量。我已经联系老板和采购部了，他们马上就过来，我们今天一定把事情解决到位，绝不敷衍大家！”

就在这时，采购部主管老郑慢悠悠地走了过来，双手插在口袋里，一脸无所谓的样子，看到围堵的客户，不仅没道歉，反而皱着眉抱怨：“吵什么吵？不就是甲醛超标吗？多大点事，至于堵在厂门口，影响我们正常生产吗？”

这话一出，客户们的火气更盛了。张总指着老郑，气得浑身发抖：“你这话是什么意思？甲醛超标危害我们的健康，在你眼里就是小事？你们采购部偷工减料，用劣质板冒充实木，赚黑心钱，你还有理了？”

“我偷工减料？”老郑梗着脖子反驳，“我可没有！是老板让我尽量省成本，我才采购的拼接板，而且，生产部也没检测，就直接用了，这事跟我没关系，要怪就怪老板和生产部！”

“你胡说八道！”奥奥忍不住开口，语气冰冷，“老郑，采购原材料是你的职责，你明明知道拼接板甲醛超标，不符合环保标准，还采购回来，冒充实木卖给客户，你还好意思推卸责任？而且，老板什么时候让你采购劣质板了？你拿出证据来！”

“我就是听老板说的，省成本！”老郑嘴硬，“反正这事不是我一个人的错，生产部没检测，客服部没提前排查，都有责任，凭什么只怪我？”

“客服部排查出问题，第一时间就上报了，是你们采购部一直不配合，不承认！”奥奥气得声音都在发抖，“生产部是按你们采购的原材料生产，你们给什么料，他们就做什么产品，现在出了问题，你倒好，把责任推给所有人，就你自己没错？”

两人吵得不可开交，客户们在一旁看着，情绪越来越激动，有人已经开始拍视频，扬言要发到网上，曝光德德家居的黑心操作。奥奥心里又急又气，一边要安抚客户，一边要跟老郑对峙，还要联系老板，只觉得一个头两个大。

就在这时，老板匆匆赶了过来，看到眼前的场面，脸色惨白，连忙走上前，对着客户们鞠了一躬：“各位客户，实在对不起，都是我的错，是我监管不力，让大家受委屈了，我给大家道歉！”

“道歉有什么用？我们要的是赔偿，要的是你们彻底整改！”客户们异口同声地说道。

“大家放心，”老板语气坚定，“所有甲醛超标的产品，全部无条件退货，检测费、医疗费，我们全额承担，另外，每个客户赔偿一万元精神损失费，三天之内，所有款项全部到账。生产部立刻停工整改，采购部更换所有劣质原材料，以后所有产品，必须经过严格检测，合格之后才能出厂，要是再出现质量问题，我亲自负责！”

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客户们听了，情绪才稍微缓和了一些。张总皱着眉说道：“我们就信你这一次，要是三天之内，赔偿款不到位，整改不到位，我们还是会曝光你们，并且走法律程序！”

“一定一定！”老板连连点头，