项让他们挑，比如猫咪客户可以选猫爪贴纸、猫咪钥匙扣或者无香薰卡。第三，坚决不接受‘只是不喜欢’或者‘周边不符合预期’的全额退款，避免有人恶意薅羊毛，毕竟我们的材料和人工都是真金白银的成本。”

苏晓立刻点头，从包里拿出手机，指尖飞快地在屏幕上敲击：“我这就把规则整理成文字，先发给那个客户，再补到店铺首页的‘售后说明’里，用加粗字体标出来。” 她点开和客户的对话框，手指悬在键盘上却停住了--担心语气太生硬惹客户不满，她反复斟酌措辞，删了又改，最后写成：“您好，非常抱歉让您和糯米失望！糯米的眼睛颜色画错是我们的严重疏忽，我们马上安排重新绘制，您只需把原肖像寄回，运费由我们承担，寄回地址我稍后发给您；狗爪贴纸可以换成猫咪爪印贴纸或猫咪造型钥匙扣（钥匙扣能刻糯米的名字），运费您承担即可。实在抱歉，全额退款没法满足，因为肖像都是按糯米的样子专属绘制的，退回来无法再卖给其他客户，希望您能理解我们的难处。”

消息发出去后，对话框上方的 “正在输入” 闪烁了又消失，苏晓的心一直悬着。半小时后，客户终于回复，语气依旧带着怒气，却松了口：“重新画可以，但必须和糯米一模一样，眼睛颜色要是再错，我肯定投诉！周边换成猫咪钥匙扣，刻上‘糯米’，尽快发货，别让我等太久！”

“放心！我们会对着糯米的照片一笔一笔核对，画完第一时间拍给您确认！” 苏晓赶紧回复，指尖因为激动有些发抖。她转头看向林砚，眼里带着急切：“客户同意了，你今天能不能抽空重新画一下糯米的肖像？客户催得急。”

“现在就画。” 林砚立刻回到自己的画桌前，从抽屉里翻出糯米的高清照片--客户当初发来的三张照片里，有一张是糯米趴在飘窗上的特写，阳光正好照在它眼睛上，黄绿色的瞳孔清晰可见。她把照片用透明胶带贴在画桌右侧，又从颜料盒里取出柠檬黄、赭石和极淡的群青颜料，放在白色瓷盘里。

调好颜料，她选了一支 03 毫米的细毛笔，笔尖蘸取颜料后，在废纸上试了试颜色，确认和照片里的一致，才在细纹水彩纸上轻轻落笔。她先勾勒出糯米眼睛的轮廓，瞳孔的形状是略扁的椭圆形，边缘留了一点空白，接着用淡色填充眼白，最后在瞳孔上方点了一点白色反光--就是这一点反光，让糯米的眼睛瞬间有了灵气，像真的在盯着人看一样。

“这次画完眼睛就拍给客户确认，没问题再画身体。” 林砚一边说，一边举起手机，对着画纸上的眼睛拍了张照片，角度和客户的照片保持一致，确保颜色对比准确。

这边刚处理完糯米的订单，楼下突然传来陈阳的声音，带着一丝急切：“苏姐！你快下来看看！”

苏晓和林砚对视一眼，赶紧下楼。只见陈阳蹲在仓库门口，面前摆着一堆透明塑料袋，每个袋子里都装着一个亚克力钥匙扣。他拿起一个印着 “糯米” 名字的钥匙扣，递给苏晓：“你看，这 20 个钥匙扣的名字都刻错了，‘糯米’刻成‘诺米’，‘旺财’刻成‘旺旺’，还有‘可乐’的‘乐’少了一笔。供应商说重新做要明天下午才能到，可今天就要打包第一批 80 个盲盒，下午快递就要来取件了！”

苏晓接过钥匙扣，指尖摸着上面凹凸不平的刻字，心里一阵发紧。钥匙扣是磨砂亚克力材质，刻字用的是深棕色颜料，错字格外明显。她皱着眉想了想，突然眼前一亮：“有了！你先去储物间找那支深棕色的马克笔，就是上次我们画木质相框用的，颜色和刻字颜料差不多。你把错字改过来，尽量写得工整一点，然后在每个有问题的盲盒里放一张手写的道歉卡，说明情况，承诺等正确的钥匙扣到了，我们免费补寄一个过去。”

“这个办法可行！” 陈阳立刻站起身，快步走向储物间。储物间里堆着各种材料，他在最里面的架子上找到了那支马克笔--笔帽上还沾着一点木质颜料，笔身是磨砂黑色。他回到仓库，坐在小凳子上，把钥匙扣一个个摆好，左手按住钥匙扣，右手握着马克笔，一笔一划地修改错字。“诺米” 的 “诺” 改成 “糯” 时，他特意注意了 “米” 字旁的笔顺，和旁边的 “女” 字旁对齐；“旺旺” 改成 “旺财” 时，他先轻轻描了一遍轮廓，再慢慢填充颜色，连笔画的粗细都尽量模仿雕刻的效果。

阳光透过仓库的小窗户照进来，落在他的手背上，他额头上渗出细密的汗珠，顺着脸颊往下流，滴在工装衬衫上，留下小小的湿痕。“得在中午前改完，不然赶不上打包了。” 他一边说，一边加快速度，手指因为握笔太久，指节都有些发白。

傍晚时分，苏晓正忙着统计当天的发货量，手机又收到一条新消息，是个年轻男生发来的，语气带着不好意思：“您好，我上周买了你们的盲盒，送给女朋友当纪念日礼物，她觉得肖像不够像她家的柴犬‘阿福’，想重新画，但是我已经把原肖像送给她了，没法寄回来，这可怎么办啊？”

苏晓赶紧把情况告诉林砚，两人商量