这些变化都是悄悄的。

没有剪彩，没有揭牌，没有领导站在台上讲话。

但每天来办事的人一进门就感觉到不一样。

以前在窗口前攥着一沓材料不知道往哪递的人，现在不一样了。

现在有人主动走过去问一句“您办什么业务”，然后帮他把材料按顺序理好，告诉他哪个窗口、需要多久、还缺什么。

问话的人穿着统一的深蓝色马甲，马甲背后印着四个字：企业服务。

马甲是陈栋的主意。

他在谷山跟李仕山学过一句话：服务不是口号，是让别人一眼就能看见你是谁。

这个提议报上去，仅仅三天时间，第一批马甲就到位了。

穿马甲的人里有个小伙子，姓丁，刚考进开发区不到两年。

他以前在招商局坐冷板凳，每天的工作是接电话、收传真、给领导送文件。

陈栋把他从招商局要过来，问他愿不愿意干企业服务，他说愿意。

头一天穿上马甲，他在大厅里站了一上午，主动搭了七八次话，帮人填了三次表，跑了两趟窗口。

中午吃饭的时候他跟陈栋说，以前在局里坐一天也没人跟我说这么多话。

陈栋说，你以前是坐在办公室里等人来找你，现在是你去找人，当然不一样。

小丁的工位上压着一张手写的便签，上面写着：别坐着，站起来，看见人。

同一个月，老周在规划局的科长例会上把一份文件推到桌子中间。

文件是林佳起草的，封面上印着《规划审批并联运行试行方案》。

老周让各科室传阅，看完提意见。

一个副局长翻了几页，皱着眉头说这个并联审批以前也不是没搞过，后来不了了之了。

老周没接话。另一个科长说涉及好几个科室，协调起来怕有难度。

老周还是没接话。

等所有人都说完了，老周拿出了原方案，翻到最后一页，指着右上角一行手写的红字，那是李仕山的批示。

“本方案自印发之日起试行，规划局各相关科室须于两个工作日内完成本环节审批。超时的，由纪检专员记录并按月通报。”

会议室里安静下来。

那个说“怕有难度”的科长低头又看了一遍方案，不说话了。

两个工作日后，第一份按并联流程走的审批件从规划科发出。

林佳在电脑上看完最后一个签字回传，靠在椅背上，对着天花板长长地呼了一口气。

窗台上那盆绿萝的叶子在空调风里轻轻晃了两下。

没过几天，政务大厅的墙上多了一面电子屏。

屏幕不大，挂在最显眼的位置，上面滚动显示着每一个审批事项的办理进度。

哪个科室接了件，已办结多少，正在办理多少，超期的标红。

林佳头在电子屏前站了很久。

她看见规划科的审批件一件一件跳出来，每一条的后面都挂着办理时限。

看得见的东西多了，看不见的东西就少了。

以前企业来办事，材料递进去就没音了，办到哪一步不知道，卡在哪个环节不清楚，只能托人打听。

现在来了大厅，刷一下身份证，自助查询机屏幕上就弹出流程进度条。

进度条走到哪个节点，停在哪个节点，一目了然。哪个环节超时了，谁经手的，也一目了然。

一个做建材生意的老板娘叫赵月琴，第一次用查询机的时候愣了好一会儿。

她对旁边穿马甲的小姑娘说：以前找人问个进度跟审犯人似的，还得赔笑脸，现在机器不给我脸色看。

企业诉求受理台刚摆出来那几天，没人敢坐上去。

来办事的人远远地看着那张小圆桌和那把空椅子，不知道是干什么的，以为又是摆给上面检查看的。

直到有个做机械加工的小老板朱长河，被一笔“赞助费”的事堵了快两年。

当年街道办的人找到他厂里，说是给开发区修路搞募捐，他掏了三万块钱，拿了张收据，上面只盖了个模糊的红章，连收款单位都没写清楚。

钱不多，但他一直卡在喉咙里，吐不出来也咽不下去。

每次想起来都憋得慌。

他听人说政务服务大厅有个企业诉求受理台，抱着试试看的心态来了，坐下就开始倒苦水。

工作人员把问题记下来，说三天内给答复。

朱长河没当真。

他回去跟媳妇说，人家就是走个形式。

媳妇说，我也觉得。

第三天上午，街道办的人上门了。

来的是个副主任，带着当年的收据存根和一份退款说明，把三万块钱一分不少地退到了他手里。

副主任站在他厂门口，说这是开发区统一清理的，以前收的赞助费不合规，该退的都退。

朱长河接过钱的时候手都是抖的。

那天下午他给诉求受理台打了个电话，接电话的还是那天那个声音。

他说，我以为你们就是走个形式。

对面