德家居是怎么糊弄消费者的！”

从赵先生家出来，晓晓叹了口气：“奥主管，这事儿不好办啊，公开道歉公司肯定不同意，到时候又得怪我们客服部办事不力。”

“走一步看一步吧。” 奥奥揉了揉酸痛的肩膀，“先回公司，跟杨经理汇报一下情况。”

回到公司，刚走进客服部，就听到一阵争吵声。老陈和设计部的小王正吵得面红耳赤。

“你们设计部怎么回事？订单 1987 的衣柜，尺寸错了三公分，客户都投诉到总部了！” 老陈指着小王的鼻子，怒气冲冲。

小王也不甘示弱：“怪我们？客户自己在 app 上改了尺寸，系统没同步过来，关我们什么事？再说了，以后 ai 就能自动设计尺寸了，我们这些设计师早晚得失业，还管什么尺寸对错！”

“ai 能设计？ai 能解决客户的投诉吗？” 老陈冷笑，“到时候客户投诉，还不是我们客服来受气！”

奥奥走过去，打断他们：“别吵了！订单 1987 的问题，我来解决。小王，你跟技术部对接一下，看看系统为什么没同步客户改的尺寸。老陈，你跟客户联系一下，道歉并承诺重新做衣柜，尽快安装。”

“奥主管，不是我们不干活，是心里没底啊。” 小王叹了口气，“前天股东说，未来每周只用工作一小时，听起来挺好，可仔细一想，这不是要裁人吗？我们这些普通人，在 ai 浪潮里，连参与感都没有，只能等着被淘汰。”

“是啊，前几轮浪潮，就算没学历没能力，也有参与渠道。” 老陈说，“90 年代进厂，2000 年搞装修卖家具，后来做电商，可现在 ai 来了，我们连门都摸不到。美国那七姐妹，财富涨得跟火箭似的，我们呢？只能焦虑。”

奥奥看着他们，心里也不是滋味。她自己也有同感，每天看着 ai 替代人工的新闻，心里也慌。可她是主管，不能表现出来。“大家的心情我理解，” 她说，“但不管怎么样，现在的工作还是要做好。只有把当下的事做好，才能应对未来的变化。”

正在这时，客服部经理老杨走了进来，脸色阴沉：“奥奥，你跟我来办公室。”

奥奥心里咯噔一下，知道没好事，跟晓晓递了个眼神，跟着老杨走进了经理办公室。

“订单 2103 的客户，是不是要求公开道歉和退货？” 老杨坐在椅子上，手指敲着桌子。

“是，客户态度很坚决，说一天后没满意答复就找媒体曝光。” 奥奥说。

“公开道歉？绝对不行！” 老杨猛地一拍桌子，“这要是公开道歉，公司的名声就毁了！退货可以，但是赔偿款不能超过五千块。你现在就去跟客户说，要么接受退货加五千赔偿，要么就随便他怎么闹！”

“杨经理，五千块太少了，客户花了三万买沙发，而且确实是我们的质量问题。” 奥奥说，“再说了，要是客户真找媒体曝光，损失会更大。”

“损失？我看你是想讨好客户！” 老杨冷笑，“告诉你，公司现在资金紧张，能省一点是一点。还有，股东说的 ai 替代人工的事，你也知道，以后客服部不需要这么多人，你要是办不好这事，第一个被裁的就是你！”

奥奥的后背瞬间凉了。她知道老杨说得出做得到，在这个 ai 浪潮下，每个人的饭碗都岌岌可危。她深吸一口气：“我知道了，我现在就去跟客户沟通。”

从经理办公室出来，奥奥感觉浑身无力。她看着办公室里一脸迷茫的同事，心里一阵发酸。大家都在焦虑，都在害怕被淘汰，可又不知道该怎么办。

奥奥拨通了赵先生的电话，刚说了句 “赵先生您好”，就被赵先生打断：“怎么样？奥主管，考虑好了吗？公开道歉、全款退货，少一样都不行！”

“赵先生，实在对不起，” 奥奥的声音有些沙哑，“公开道歉的事，公司暂时不能同意，但是我们可以给您全款退货，并赔偿您五千块的误工费和精神损失费。”

“五千块？” 赵先生的声音瞬间提高，“奥主管，你在跟我开玩笑吗？我花三万买的沙发，现在是次品，你们只赔五千？我告诉你，别说是五千，就是一万，我也不接受！我要的是公开道歉，是你们的态度！”

“赵先生，我知道您很生气，但是公司有公司的规定，我真的没办法做主。” 奥奥急得眼泪都快出来了，“您再给我点时间，我再跟公司申请一下，行吗？”

“时间？我已经给你时间了！” 赵先生怒吼，“明天早上十点，我要是没看到你们的公开道歉和退货单，就直接拉着沙发去你们公司门口，找媒体记者，让大家都看看德德家居的真面目！”

电话被挂断，奥奥无力地靠在椅子上。晓晓走过来，递给她一张纸巾：“奥主管，别难过，这不是你的错。”

“我知道不是我的错，可客户要是真来公司闹事，找媒体曝光，我们客服部所有人都得倒霉，说不定都会被裁。” 奥奥擦了擦眼泪，“现在 ai 浪潮下，公司本来就想裁人，正