好找个借口。”

“裁人也不能怪我们啊！” 莉莉走过来说，“是公司的产品质量有问题，是部门之间互相推诿，凭什么要我们客服来背锅？”

“就是！大不了不干了！” 老陈说，“反正以后 ai 也要替代我们，早走晚走都一样。”

“老陈，你别冲动。” 奥奥说，“现在工作不好找，就算离开德德，去别的公司，也一样面临 ai 的竞争压力。”

“那怎么办？就这样等着被裁？” 莉莉的眼睛红红的，“我上有老下有小，要是失业了，全家都得喝西北风。前几轮浪潮，我没赶上，90 年代进厂我太小，2000 年买房没钱，做电商没门路，现在 ai 来了，我连参与的资格都没有，只能等着被淘汰，这日子怎么过啊？”

办公室里一片寂静，每个人的脸上都写满了绝望和焦虑。奥奥看着他们，心里也很迷茫。她不知道该怎么安慰大家，也不知道自己该怎么办。

正在这时，技术部的小李跑了进来，脸色慌张：“奥主管，不好了！订单 1987 的客户，把尺寸错的衣柜照片发到网上了，现在已经有上千条评论了，好多人都说德德家居的质量差，还有人说自己买的家具也有问题，要集体维权！”

奥奥的脑袋 “嗡” 的一声，差点晕过去。一波未平一波又起，现在不仅有订单 2103 的客户要闹事，还有订单 1987 的客户在网上爆料，引发了集体维权的苗头。

“快，把链接发给我！” 奥奥强撑着站起来，“晓晓，你统计一下网上的评论，看看有多少客户说有质量问题。莉莉，你联系那些说有质量问题的客户，道歉并了解情况。老陈，你跟杨经理汇报一下，就说事情闹大了。”

大家立刻行动起来，办公室里一片忙碌，可每个人的脸上都没有往日的干劲，只有满满的焦虑和无奈。

奥奥打开小李发的链接，看着网上的评论，手脚冰凉。“德德家居的家具就是垃圾，我买的床才用了一个月就断了腿！”“我买的衣柜也有尺寸问题，客服还不承认！”“大家一起维权，让德德家居给个说法！”

评论越来越多，转发量也在快速上涨。奥奥知道，要是不尽快解决，事情会越来越严重，不仅公司的名声会毁了，他们这些客服也会面临失业的风险。

她深吸一口气，拨通了老杨的电话：“杨经理，订单 1987 的客户把尺寸错的衣柜照片发到网上了，现在有上千条评论，好多客户说有质量问题，要集体维权。”

“什么？” 老杨的声音里满是惊慌，“怎么会闹到网上去？奥奥，你赶紧想办法，把评论压下去，联系客户删除帖子，不然我们都得完蛋！”

“杨经理，现在不是压评论的时候，” 奥奥说，“我们应该公开道歉，承诺给有质量问题的客户退货退款，并赔偿损失，这样才能平息大家的怒火。”

“公开道歉？你又想公开道歉？” 老杨怒吼，“公司要是公开道歉，以后还怎么做生意？我告诉你，不准道歉！你自己想办法解决，解决不好，你就卷铺盖滚蛋！”

电话被挂断，奥奥看着手机，眼泪终于忍不住掉了下来。她觉得自己就像风箱里的老鼠，两头受气。客户那边要道歉，公司这边不准道歉，还要面临 ai 替代的风险，她真的不知道该怎么办了。

下午，公司召开紧急会议，总经理、各部门主管，还有几个股东都参加了。会议室里气氛压抑，每个人的脸上都很凝重。

总经理老王坐在主位，敲了敲桌子：“现在网上的舆论越来越严重，订单 1987 和 2103 的问题，已经影响到公司的销量了。今天上午，线上订单比昨天少了一半，线下门店也有客户退货。你们说，该怎么办？”

老杨立刻站起来：“总经理，这都是客服部的问题，奥奥没有及时解决客户的投诉，才导致事情闹大。我建议，把奥奥开除，给客户和公众一个交代。”

奥奥猛地抬起头，看着老杨，心里又气又委屈。“杨经理，这不是我一个人的问题。” 她说，“订单 1987 是系统没同步客户改的尺寸，订单 2103 是产品质量问题，而且我多次向你申请公开道歉和合理赔偿，你都不同意。”

“你还敢顶嘴？” 老杨怒视着奥奥。

“好了，别吵了。” 一个头发花白的股东开口了，他是公司的大股东之一，姓刘。“现在不是追究责任的时候，是要解决问题。奥主管，你说说，你有什么办法？”

奥奥定了定神，说：“刘股东，我认为，我们应该公开道歉，承认自己的错误，给有质量问题的客户退货退款，并赔偿合理的损失。同时，加强产品质量检测和系统维护，避免以后再出现类似的问题。”

“公开道歉？赔偿损失？” 另一个股东摇了摇头，“这样一来，公司的损失就太大了。我们应该找公关公司，把网上的舆论压下去，再跟客户私下沟通，花钱了事。”

“私下沟通已经没用了，” 奥奥说，“现在有很多客户要集体维权，花钱也解决不了所有问题。只有公开道歉，展现公司的诚意，才能平息大家的怒火。”

刘