个人的功劳，是我们所有人一起努力的结果。”奥奥笑了笑，“张姐也改变了态度，认真地跟客户沟通；老杨也认识到了自己的错误，以后会加强采购审核；大家都在努力弥补过错，这才是我们能挽回口碑的关键。”

张姐走了进来，脸上带着愧疚：“奥奥主管，对不起，我之前不该甩锅，不该跟客户吵架，谢谢你点醒我。我现在才明白，用点心真的不一样，内心甩锅，行动甩锅，只会让事情越来越糟，唯有真诚待人，认真做事，才能把工作做好。”

“没关系，知道错能改，就很好。”奥奥拍了拍张姐的肩膀，“以后，我们一起努力，做到卖真货，不骗人，尊重客户的需求，尊重老板的需求，再也不甩锅，遇到问题，先思危，再思退，最后思变，把客服部的工作做得更好。”

“对了，奥奥主管，我有个问题想问问你。”老郑走了进来，脸上带着疑惑，“你刚才在门口，面对客户的辱骂和指责，一点都不生气，也不慌乱，好像什么都不在乎一样，你是怎么做到的？”

奥奥笑了笑，语气平淡：“其实，我也说不清楚，就是一种模糊的感觉，我没有‘我’的感觉，感觉自己属于天地，就像在人间打游戏，不入局，没有分别心。你骂我、夸我，我没感觉；得失、输赢，我也没感觉，很难用二维知识表达，我没看过这方面的书籍，只有这种体验。”

“没有‘我’的感觉？不入局？”老郑一脸茫然，“这听起来太玄乎了，我怎么就理解不了呢？”

“正常，这种感觉，只有自己体验过，才能明白。”奥奥摇摇头，“就像瞌睡遇到了枕头，刚好有这种体验，然后就顺着这种感觉，把戏演下去。其实，职场也好，生活也好，有时候不用太较真，不用太入戏，保持一颗平常心，真诚待人，认真做事，反而能把事情做好。”

老杨叹了口气：“我现在算是明白了，为什么奥奥主管能做得这么好，你就是个人精啊！明确自己的需求，研究别人的需求，形成肌肉记忆，遇到问题不慌不忙，真诚实在，这就是你能站稳脚跟的原因。”

“人精谈不上，只是比大家多了一点清醒，多了一点真诚。”奥奥笑了笑，“我只是明白，站在二维世界，把人性拆分，站在人的角度看待人性，那人性是不变的，所有人都希望被尊重，希望被真诚对待，希望自己的需求被满足。”

她顿了顿，继续说道：“但来到三维世界，有一小部分人不是‘人’了，他们抽离了被社会驯化的‘人’，自然也就没了人性，他们只想着自己的利益，想着耍小聪明，想着借坡下驴，想着甩锅，可他们忘了，真诚实在，才是最长久的立身之本。”

老板点点头，赞同地说道：“奥奥，你说得太对了。我们这辈子，不用追求多么厉害，不用耍多么多的小聪明，只要做到卖真货，不骗人，就赢了95％的人了。用点心真的不一样，真诚待人，尊重别人的需求，遇到问题不甩锅，思危、思退、思变，就能把事情做好，就能在这个社会上站稳脚跟。”

“老板，我们以后一定会记住您的话，也记住奥奥主管的话。”张姐坚定地说道，“以后，我们坚决不卖假货，不骗人，认真做好每一件事，真诚对待每一位客户，遇到问题不甩锅，主动承担责任，思危、思退、思变，努力提升自己，为公司的发展出一份力。”

“好，好！”老板脸上露出了欣慰的笑容，“有你们这些员工，我就放心了。奥奥，以后客服部就交给你，你放心大胆地干，我全力支持你，不管遇到什么问题，我们一起面对，一起解决。”

“谢谢老板的信任，我一定不会辜负您的期望。”奥奥点点头，“以后，我们会加强团队培训，让每一位客服都明白，真诚实在的重要性，让大家都学会明确自己的需求，研究别人的需求，形成肌肉记忆，学会尊重客户、尊重老板、尊重家人，遇到问题不甩锅，学会思危、思退、思变。”

就在这时，奥奥的手机响了，是王姐打来的，语气带着笑容：“奥奥主管，退款和赔偿款已经到账了，太感谢你们了！你们真是太真诚了，我刚才跟我朋友说了你们的事，他们都想在你们家买衣柜，我把你的联系方式发给他们了，他们会联系你的。”

“太感谢您了，王姐！”奥奥笑着说道，“以后您有任何需求，随时找我，我们一定全力以赴，好好为您服务，绝不辜负您的信任。”

挂了电话，奥奥脸上露出了释然的笑容。办公区里，客服们都在认真地工作，电话声、键盘声交织在一起，没有了之前的慌乱和争吵，多了一份坚定和真诚。

老郑笑着说道：“奥奥主管，你看，这就是真诚的力量，我们真诚对待客户，客户也会真诚对待我们，不仅挽回了口碑，还多了很多新客户，这比我们耍小聪明、借坡下驴，管用多了。”

“是啊，”奥奥点点头，“很多人都以为，职场上，耍小聪明、会甩锅、会借坡下驴，就能站稳脚跟，就能得实惠，可他们忘了，到了一定高度，反而真诚实在才是必杀计。你把别人当人，随时随地满足别人的需求，别人也会把你当人，也会愿意支持你、信任你。”

“我以前也总想着耍小聪明，遇到问题就甩