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老吴沉默了几秒，点了点头：“你说得对，是我钻牛角尖了。行，我现在就安排工人，把合格板材的订单先签了，三天内必须到货。加班的事，我去跟工人说，加班费翻倍，他们肯定愿意干。”

“谢了，吴哥。” 奥奥站起身，拍了拍他的肩膀，“还有个事，你让工人把每块板材的编号记清楚，别再出李军那种错了，后续我们要跟客户核对，板材编号能证明我们的诚意。”

“放心，这次我亲自盯着。” 老吴回道。

奥奥转身离开生产部，先去了仓库。仓库主管老郑看到她，立马迎上来，一脸愁容：“奥主管，库存里还有点之前的尾料，都是小型号的，撑不了几个单，新货又进不来，这可怎么办？”

“尾料先留着，给那些小单的客户用。” 奥奥说道，“现在重点是稳住客户，你这边把库存清单列出来，跟苏晴对接，把尾料能做的单子先挑出来，优先安排。”

老郑连忙应下，转身去整理清单。

奥奥刚走出仓库，手机就响了，是老客户王阿姨打来的，一接起来，就是带着火气的声音：“奥奥啊，我那套沙发，说好上周送货的，现在还没动静，我去门店问，说板材出问题了，是不是要黄了？我跟你说，我可是介绍了好几个朋友来你这买家具，你们不能这么糊弄我！”

奥奥握着手机，语气立刻软下来，没有半点辩解：“王阿姨，真的对不起，给您添麻烦了。是我们的错，板材进场的时候没检查好，导致送货延迟了，我今天特意来跟您赔罪。”

她没有找任何借口，直接认了错，这是奥奥的客服原则 —— 客户生气的时候，你先认错，情绪就稳了一半。

“您看，您是老客户，我肯定不能糊弄您。” 奥奥继续说，“现在合格板材三天内就能到，我给您申请了，送货的时候给您多送一套抱枕，再免费上门保养三年，您看行不行？要是您觉得等不了，我现在就给您全额退款，再赔您 2000 块误工费，您选哪个？”

王阿姨那边顿了一下，火气明显消了不少：“奥奥啊，我不是非要闹，就是怕你们公司出问题，我这家具找谁去。你这么说，我就放心了，我等你们的货，抱枕和保养就不用了，你们下次给我介绍个客户就行。”

“谢谢王阿姨理解！” 奥奥松了口气，“您放心，绝对不让您失望。”

挂了电话，奥奥心里踏实了一点。

不是不明白，是不愿意接受。很多客户不是不知道公司出问题了，是不愿意接受自己花了钱，却买到有问题的产品。你只要拿出诚意，分层对待，不糊弄，不推诿，他们其实都能理解。

接下来的两个小时，奥奥挨个给老客户打电话，有的客户要升级板材，有的客户要退款，有的客户要保养，她都一一记下来，没有半点敷衍。

直到下午五点，苏晴拿着新供应商的名单和成本核算表过来，脸上带着疲惫：“奥姐，新供应商谈好了，三家，报价比之前高 20，有现货，三天内到。成本核算出来了，现在所有客户退款的话，公司要掏 48 万，现金流还剩 32 万，撑 10 天没问题。要是按我们的分层方案，只退款急工期客户，老客户和普通客户先拖着，公司能撑 25 天，足够我们找新的融资渠道了。”

“好。” 奥奥接过表格，快速扫了一眼，“林晓，把分层方案整理成话术，发给每个客服，挨个给客户打电话，今晚必须打完。记住，别说太多废话，就讲真话，讲诚意，分层给选择，别让客户等太久。”

“收到！” 林晓立马行动，手指在键盘上飞快敲击。

奥奥拿起手机，给王总打了个电话，把新供应商的情况、成本核算、分层方案说了一遍。

王总那边沉默了几秒，叹了口气：“奥奥，就按你说的办。戒矫情，谋生存。我现在就去找融资渠道，你这边务必把客户稳住，别再出乱子。”

“保证完成任务！” 奥奥回道。

挂了电话，奥奥刚要喝口水，手机又响了，是一个陌生号码，接起来一听，是上午那个张先生的朋友，姓刘，也定制了橱柜，板材出了问题，现在听说张先生退款了，也跟着闹，要全额退款，还要曝光。

奥奥没有丝毫犹豫，直接开口：“刘先生，您好，我是德德家居的奥奥。您的情况我知道了，是我们的错，给您添麻烦了。”

她没有等对方骂，先认错，然后直接说方案：“您跟张先生是邻居，工期也急，我给您申请了跟张先生一样的方案：全额退款，加 5000 块误工费，十分钟内到账。另外，我再给您赠送一张价值 1000 块的家具代金券，您以后买家具可以用。您要是觉得可以，我现在就给您转账；要是觉得不行，您曝光，我们认，但是您的退款，我还是会给您，只是可能要等两天，因为我们现在在凑钱。”

刘先生愣了一下，显然没料到奥奥这么干脆。

他本来想骂几句，发泄一下情绪，结果奥奥直接把方案摆出来，连曝光的后果都跟他说了，他反而没脾气了。