一大早，客服部的电话不断，刚挂掉一个，又一个急促的电话打了进来，声音里满是怒火：“你们德德家居到底搞什么鬼？我上周刚安装的智能衣柜，今天就坏了，远程控制失灵，柜门也关不上，你们赶紧派人来修，要是修不好，我就投诉你们，还要退单！”

苏晴急得满头大汗，一边安抚客户，一边飞快地记录，挂了电话就跑到奥奥面前，声音都在发颤：“奥姐，完了完了！一下子来了十几个投诉，都是反映智能家具故障的，有衣柜失灵的，有智能灯带不亮的，还有客户说我们的产品是劣质货，跟盛达的没法比，还说我们故意欺骗客户！”

奥奥刚整理完盛达诬陷的相关证据，听到这话，心里咯噔一下，手里的文件“啪”地掉在桌上。她心里清楚，这绝对不是巧合，肯定是盛达在背后搞鬼——毕竟，他们刚挫败盛达断供的阴谋，盛达不可能就这么善罢甘休。

“阿泽，你立刻联系生产部老吴，让他赶紧派技术师傅，去客户家里检修，一定要查清楚故障原因，越快越好！”奥奥语气急促，却依旧保持镇定，“苏晴、林晓，你们继续对接投诉客户，真诚道歉，告诉他们我们已经安排师傅上门，一定会彻底解决问题，绝不耽误他们使用，必要的时候，给客户提供临时替代家具，稳住客户情绪！”

“好！”大家立刻行动起来，客服大厅里瞬间一片忙碌，电话铃声、沟通声此起彼伏，每个人都紧绷着神经，空气中弥漫着紧张的气息。

没一会儿，阿泽匆匆跑了回来，脸色难看：“奥姐，老吴那边说，已经派了三个技术师傅上门，但是反馈回来的情况很奇怪，客户家里的智能家具，故障原因都不一样，有的是线路接触不良，有的是系统被恶意篡改，还有的是配件被换了，根本不是我们出厂时的配件！”

“果然是盛达搞的鬼！”奥奥眼神一冷，“他们这是故意破坏我们的产品，然后散布谣言，说我们的产品是劣质货，想让客户放弃我们，转投他们！”

老赵皱着眉头，叹了口气：“奥姐，这可怎么办啊？现在网上已经有很多负面评论了，说我们德德的智能家具质量差，还说我们的环保标准不达标，都是盛达在背后造谣，很多客户都在观望，甚至有几个客户已经提出了退单！”

“更可气的是，”阿泽补充道，“我刚才刷手机，看到盛达的销售在朋友圈发消息，说他们的智能家具都是进口配件，还说他们有佛山智能制造基地的严苛品控，远优于国标的环保技术，还嘲讽我们德德，说我们连基本的产品质量都保证不了，还敢做智能家具，简直是自不量力！”

“太过分了！盛达这是赶尽杀绝啊！”林晓气得眼睛通红，“我们明明已经很努力了，严格把控产品质量，可他们就是处处针对我们，先是断供，再是诬陷，现在又故意破坏产品、散布谣言，他们到底想怎么样？”

奥奥深吸一口气，拍了拍手，让大家安静下来：“大家都冷静一点！现在慌乱没有任何用，盛达就是想让我们乱了阵脚，想让我们放弃，我们偏不！今天我就跟大家说几句心里话，以前信息少，有用的不多，我们只要埋头干活，就能勉强活下去；可现在信息爆炸，你们以为有用的就多了？没用的更多了！”

她指着电脑上的负面评论，继续说道：“你们看，网上这些谣言，都是没用的垃圾信息，可就是这些没用的信息，能轻易动摇客户的信任，能毁了我们的口碑。现在这个时代，比的不是学习的速度，而是学习的机会，是筛选有用信息、辨别真假信息的能力！盛达就是利用了信息爆炸的漏洞，散布虚假信息，误导客户，而我们，必须学会筛选有用的信息，找到他们搞鬼的证据，才能反击！”

“奥姐，你说得对，”阿泽点了点头，“现在网上的信息太杂了，有真有假，我们要是分辨不出来，就会被盛达牵着鼻子走，最后只能被动挨打。可我们该怎么筛选有用信息，找到他们搞鬼的证据啊？”

“很简单，”奥奥语气坚定，“我们不用被网上的谣言牵着走，重点放在客户那边，放在技术师傅检修的结果上——那些被篡改的系统、被更换的配件，都是最直接、最有用的证据！另外，我们还要收集盛达散布谣言、故意破坏我们产品的证据，比如他们销售的朋友圈、客户反馈的可疑人员信息，这些都是能戳穿他们阴谋的关键！”

就在这时，王总匆匆跑了进来，手里拿着一份客户退单统计表，脸色铁青：“奥奥，你看看！已经有八个客户退单了，还有十几个客户打电话来咨询，质疑我们的产品质量，甚至还有合作的经销商，说要暂停和我们的合作，担心我们的产品有问题，影响他们的口碑！”

“王总，您放心，我们已经在处理了，”奥奥上前一步，语气诚恳，“技术师傅已经上门检修，初步判断是盛达故意破坏我们的产品、更换配件，还散布谣言，我们正在收集证据，只要证据确凿，我们就能戳穿他们的阴谋，挽回客户和经销商的信任！”

“收集证据？有用吗？”王总皱着眉头，语气急躁，“现在谣言已经传出去了，客户都不信任我们了，经销商也要暂停合作，再拖下去，我们德德就真的要完了！我看，要不我们还是