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“对！”奥奥点了点头，“我们要明白，外包这件事，只是一层糖纸，看似能解决公司的成本问题，但背后的隐患很多，外包客服做不好非标服务，留不住客户，到时候，公司还是会需要我们。而且，已有之事，后必再有；已行之事，后必再行；日光之下，并无新事，‘教会徒弟，饿死师父’的事情，虽然自古就有，但只要我们有自己的核心优势，有客户的信任，就不用担心被淘汰。”

“奥姐，我们听你的！”李姐深吸一口气，眼神变得坚定，“我们配合培训，但我们也要抓紧时间，巩固客户的信任，积累非标经验，为我们自己留后路，不能真的被他们‘饿死’！”

“对！听奥姐的！”大家异口同声地说道，之前的愤怒和委屈，渐渐被坚定取代，每个人的脸上，都露出了不服输的神情。

接下来，奥奥开始安排培训工作，她把老员工们分成几组，每组负责培训几个外包客服，先从基础的产品知识开始教起——板材的种类、家具的尺寸、产品的价格、基础的售后流程，这些标准化的内容，他们都认真地教给外包客服。

但在培训的过程中，矛盾又出现了。外包客服大多是刚毕业的年轻人，没有任何家居客服的经验，很多基础的产品知识，教了好几遍，他们还是记不住，而且，他们态度也不够认真，有的上课玩手机，有的偷偷聊天，根本不把培训当回事。

“你能不能认真一点？”李姐对着一个外包客服，语气严厉，“我都教你三遍了，这款板材的材质和特点，你还是记不住，你这样，怎么能独立上岗？我们辛辛苦苦教你们，你们就是这样对待的吗？”

那个外包客服撇了撇嘴，一脸不耐烦：“急什么啊，记不住就记不住，反正以后上岗了，有话术可以看，实在不行，再问你们不就行了？至于这么凶吗？”

“你这话是什么意思？”李姐气得浑身发抖，“我们是在教你本事，你不认真学，还这么态度，你以为我们愿意教你吗？要不是公司要求，我们才懒得管你！”

“我又没求着你们教我，”外包客服不服气地反驳，“是你们公司找我们来的，你们教我们，是你们的工作，你们要是不愿意教，可以不教，反正耽误的是你们公司的时间，又不是我们的！”

李姐气冲冲地说道：“奥姐，你看他，教了他三遍，他都记不住，还态度这么差，上课玩手机、聊天，根本不认真学，我们怎么教啊？”

那个外包客服也不甘示弱：“我没有不认真学，是她教得太快了，我记不住，而且，以后上岗有话术，我不需要记得这么清楚，她就是故意刁难我！”

奥奥眼神冰冷，看向那个外包客服：“你给我闭嘴！我们教你产品知识，不是让你以后靠话术应付客户，是让你能真正解决客户的问题！客户问你板材的材质，你记不住，只能翻话术，客户会信任你吗？客户会选择我们德德家居吗？”

她顿了顿，继续说道：“我们之所以愿意教你们，是配合公司的安排，也是希望你们能真正上手，做好客服工作，但你们要是这样态度不认真，不珍惜这次机会，那我们也没必要再教你们。我现在就可以给王总和你们负责人打电话，终止培训，到时候，你们承担所有的责任！”

那个外包客服被奥奥的气势吓到了，脸色发白，低下头，不敢再说话。奥奥继续说道：“我再给你们一次机会，从现在开始，认真学习，好好记笔记，要是再有人态度不认真，上课玩手机、聊天，我绝不姑息，直接终止培训！”

其他的外包客服，也都被奥奥的气势吓到了，纷纷收起手机，开始认真学习，不敢再偷懒。李姐看着奥奥，松了口气，小声说道：“奥姐，还是你厉害，不然，这些人根本不会认真学。”

“这不是厉害，”奥奥摇了摇头，“我们既然答应了培训他们，就要认真做，但我们也不能惯着他们，他们要是不认真，我们也没必要浪费时间。而且，我们也要让他们知道，客服工作，不是靠话术就能做好的，需要认真、负责，需要了解产品，需要关心客户，这些，都是他们需要学习的。”

培训继续进行，老员工们虽然心里还是有疙瘩，但还是认真地教着外包客服，而外包客服，也收敛了自己的态度，开始认真学习。但奥奥知道，这只是暂时的，矛盾并没有真正解决，“教会徒弟，饿死师父”的阴影，依然笼罩在大家的心头。

这天晚上，奥奥加完班，正准备回家，老吴拦住了她：“奥姐，我有件事，想跟你商量一下。”

“什么事？你说。”奥奥停下脚步。

“我想了一下，你说的对，我们不能坐以待毙，我们要为自己留后路，”老吴语气坚定，“我们可以利用这段时间，联系一些老客户，跟他们说明我们的情况，告诉他们，以后要是有非标定制的需求，或者有复杂的售后问题，都可以找我们，我们可以给他们提供更专业的服务，这样，就算我们下岗了，也能有客户资源，能自己干。”

奥奥点了点头，脸上露出了欣慰的笑容：“老吴，你能这么想，太好了！这就是我要跟你们说的，我们要把注意力用到客户的信任