已经做出了让步，要是连我们自己的核心优势都教给他们，那我们下岗之后，就真的一无所有了，这对我们太不公平了！”

“就是啊王总！”小周附和道，“我们教他们基础的东西，已经仁至义尽了，核心的经验，是我们这么多年积累下来的，是我们的饭碗，我们不能教！”

外包负责人冷笑一声：“我看你们就是故意不想教，想拖延时间，等着公司改变主意吧？我告诉你们，不可能！公司已经和我们签了合同，要是你们不配合，耽误了我们的培训进度，你们公司要赔偿我们违约金，到时候，你们的下场只会更惨！”

“我们不是不配合，我们是合理提出我们的要求！”奥奥往前一步，语气铿锵有力，“我们愿意培训你们的客服，也愿意配合公司的安排，但我们也要为自己留一条后路。你们要明白，生产力已经转变了，客服行业不再是只靠标准化话术就能立足的，非标服务、客户的信任，才是核心竞争力，这些东西，不是我们教，你们就能学会的，就算我们教了，你们的客服也未必能做好，因为他们没有我们这么多年的经验，没有我们对客户的那份责任心。”

“你少在这里说大话！”外包负责人不服气地说道，“我们的客服都是经过专业培训的，只要你们肯教，我们的客服很快就能上手，到时候，你们这些老员工，就真的没有用了！”

“有没有用，不是你说了算，也不是公司说了算，是客户说了算！”奥奥语气坚定，“我们这么多年，处理过无数客户的投诉和非标需求，很多客户都是冲着我们的服务，冲着我们的信任，才一直选择德德家居，这些，你们的外包客服能做到吗？你们的客服，只是按照话术回答问题，客户有复杂的需求，他们能解决吗？客户有投诉，他们能妥善处理，不让客户流失吗？”

奥奥的一连串问题，问得外包负责人哑口无言，脸色一阵青一阵白。王总也陷入了沉思，他知道，奥奥说的是对的，德德家居能走到今天，离不开这些老客服的努力，离不开他们和客户建立的信任，要是真的把这些老客服辞退，只靠外包客服，未必能留住客户，到时候，公司可能真的会陷入更大的危机。

“奥奥，你说的有道理，”王总叹了口气，“这样吧，你们的条件，我答应你们，培训期间，工资照常发放，额外给你们每人每月2000块的培训补贴，下岗的时候，给你们足额的补偿金，按照你们的工龄，每满一年，补偿一个月的工资。至于非标定制的经验和客户信任维护方法，你们可以不教，只教基础的产品知识和话术，这样可以吗？”

奥奥点了点头：“可以，只要公司能做到这些，我们就配合培训。但我还有一个要求，培训期间，要是外包客服态度不好，不认真学习，我们有权利停止培训，而且，我们不承担任何责任。”

“没问题！”王总立刻答应，“我会跟外包公司沟通，让他们的客服认真学习，要是他们不配合，我们就终止合作。”

外包负责人脸色难看，但也没办法，只能点了点头：“行，就按你们说的来，但你们也要保证，认真教我们的客服基础的知识和话术，不能故意敷衍，要是耽误了培训进度，我们还是会追究你们公司的责任。”

“放心，我们不会敷衍，”奥奥说道，“我们既然答应了，就会认真做，但我们也希望你们的客服，能拿出应有的态度，好好学，毕竟，这对我们双方，都是好事。”

外包负责人没再说话，带着自己的客服，找了位置坐下，准备开始培训。王总拍了拍奥奥的肩膀，语气愧疚：“奥奥，委屈你们了，等公司度过难关，我一定不会忘记你们的功劳，要是有机会，我一定会把你们重新招回来。”

“王总，我们不需要你承诺什么，”奥奥摇了摇头，“我们只是希望，公司能公平对待我们，我们也会尽自己的努力，配合公司，帮公司度过难关。但我们也会为自己留后路，毕竟，我们也要生活。”

王总点了点头，没再多说，转身离开了客服部。

看着王总离开的背影，李姐凑到奥奥身边，小声说道：“奥姐，我们真的要教他们吗？教完我们就真的下岗了，到时候，我们真的能找到好工作吗？”

“李姐，我们没有别的选择，”奥奥叹了口气，“早晚要干的事情就早点干，迟则生变，要是我们不配合，公司真的辞退我们，我们连补偿金都拿不到，到时候，我们更难。而且，我们也不是完全没有机会，我们可以利用这段时间，巩固客户的信任，积累非标定制的经验，这些都是我们的资本。”

“可是，就算我们有这些资本，离开了德德，我们能干什么啊？”小周还是很担心。

“我们可以自己干，”奥奥眼神坚定，“现在很多客户都有非标定制的需求，我们可以成立一个小团队，专门做家居非标定制的咨询和售后，凭借我们这么多年积累的客户信任和经验，一定能做好。就算我们不自己干，我们也可以去其他家居厂，他们现在都需要有经验、能处理复杂问题的资深客服，我们的优势，比那些外包客服大得多。”

老吴点了点头：“奥姐，你说的有道理。”