慌张：“奥姐，不好了，客服部又出事了！小琳和小琪吵起来了，还差点打起来，你赶紧回去看看！”

奥奥心里一紧，连忙跟着小周跑回客服部。一进门，就看到小琳和小琪扭打在一起，周围的客服都在拉架，却拉不开。小琳一边打，一边骂：“你凭什么说我？你自己也天天喝奶茶，身体也喝坏了，还好意思说我？”

小琪也不甘示弱，一边还手，一边骂：“我喝奶茶是我自己的事，跟你有什么关系？是你自己笨，为了优惠券，天天喝，把身体喝坏了，还耽误工作，还好意思怪别人？”

“都住手！”奥奥大喝一声，声音洪亮，小琳和小琪瞬间停了下来，低着头，气喘吁吁的，脸上都有抓伤。

奥奥走到她们面前，语气冰冷：“你们闹够了没有？现在公司是什么情况，你们不知道吗？我们面临着违约的风险，大家都在齐心协力解决问题，你们倒好，因为一点小事，就吵起来、打起来，像话吗？”

小琳低着头，小声说道：“奥姐，是她先骂我的，她说我笨，说我耽误工作。”

“我骂你怎么了？”小琪抬起头，不服气地说，“你本来就笨，为了一张优惠券，把身体喝坏了，天天请假，工作都堆在我们身上，我们凭什么要替你干活？”

“我也不想的，我也知道错了，”小琳的眼泪掉了下来，“我就是太想占便宜了，觉得优惠券不用就浪费了，没想到会变成这样，我也很后悔。”

奥奥看着她们，语气缓和了一些：“我知道你们都有委屈，小琳，你错在不该为了优惠券，伤害自己的身体，耽误工作；小琪，你错在不该骂人，不该落井下石。你们都是客服部的人，应该互相帮助，而不是互相指责、互相打闹。”

她顿了顿，继续说道：“我跟你们说过，一颗包容的心，要放眼全局，而不是只盯着眼前的一点小事。现在公司遇到了困难，我们每个人都有责任，都要齐心协力，而不是互相内耗。小琳，你身体不舒服，就先回家休息，好好调理身体，工作的事，我们会帮你分担；小琪，你也要向小琳道歉，不该骂人，不该指责她。”

小琪犹豫了一下，看向小琳，小声说道：“对不起，小琳，我不该骂你，不该落井下石。”

小琳摇了摇头，擦了擦眼泪：“没事，我也有错，我不该为了占便宜，耽误大家的工作。奥姐，我现在就回家休息，等我身体好了，就回来好好工作，弥补我的过错。”

“好，”奥奥点了点头，“路上注意安全，好好调理身体，不用着急回来，工作有我们。”

小琳点了点头，拿起包，离开了客服部。小琪看着小琳的背影，脸上露出了愧疚的神色：“奥姐，我知道错了，以后我再也不骂人、不内耗了，我会好好工作，和大家一起，帮公司度过难关。”

“知道错就好，”奥奥说道，“以后大家都要记住，我们是一个团队，只有齐心协力，才能帮公司度过难关。不要再为了一点小便宜、一点小事，互相内耗，那样只会让公司雪上加霜。”

“我们记住了，奥姐！”所有客服异口同声地说道。

奥奥点了点头，心里稍微松了口气。她走到自己的座位上，刚坐下，就看到老板走了进来，脸色难看至极，手里拿着一份文件，走到奥奥面前，把文件扔在桌上：“奥奥，你自己看看，这到底是怎么回事？”

奥奥拿起文件，仔细看了起来，越看，脸色越难看。文件上是一份客户投诉清单，而且都是之前已经处理完的客户，现在又重新投诉，说德德家居的赔偿款没有按时到账，还说客服态度不好，敷衍了事。

“老板，这不可能啊，”奥奥一脸疑惑，“这些客户的赔偿款，我们都已经按时打过去了，而且客服也都是按流程对接的，怎么会又投诉？”

“不可能？”老板冷笑一声，“客户都已经把截图发过来了，赔偿款根本就没到账，而且他们说，客服每次都敷衍他们，说‘很快就到账’，结果拖了好几天，都没到账。奥奥，你这个客服主管是怎么当的？连这么点小事都办不好！”

奥奥心里咯噔一下，连忙拿出手机，联系财务，询问赔偿款的事。财务的语气也很着急：“奥姐，我也不知道啊，赔偿款我都已经按时打过去了，而且都有转账记录，怎么会没到账呢？我现在就查一下。”

挂了电话，奥奥看着老板，语气坚定：“老板，我相信财务不会出错，赔偿款一定是按时打过去了，可能是客户那边还没收到，或者是银行延迟了，我现在就联系客户，核实情况，一定给你一个交代。”

“好，我给你一个小时的时间，”老板语气冰冷，“要是核实不清楚，要是客户的投诉得不到解决，你这个客服主管，也别干了！”

老板说完，转身就走了。奥奥握着手机，心里一阵委屈，却又不能发泄。她知道，现在不是委屈的时候，必须尽快核实情况，解决客户的投诉，不然，不仅自己要被问责，公司的口碑也会再次受损。

她立刻安排客服，逐个联系投诉的客户，核实赔偿款到账情况，同时让财务查转账记录，截