图发给客户。就在这时，小周跑了过来，脸色慌张：“奥姐，不好了，我联系了几个客户，他们都说，根本没收到赔偿款，而且，他们还说，有人冒充我们德德家居的客服，给他们打电话，说赔偿款需要先交手续费，才能到账，有几个客户，已经交了手续费，结果被骗了！”

“什么？！”奥奥猛地站起来，语气急促，“还有这种事？冒充我们的客服，骗客户的手续费？”

“是啊，奥姐，”小周点了点头，“有一个客户，交了两千块钱手续费，结果还是没收到赔偿款，才意识到被骗了，然后就重新投诉我们，说我们诈骗。”

奥奥的脑子“嗡”的一声，瞬间清醒了。她终于明白，为什么客户会重新投诉，为什么赔偿款没到账——根本不是财务的问题，也不是银行延迟，而是有人冒充客服，骗客户的手续费，而且，这些人，很可能就是冲着德德家居来的，就是想让德德家居雪上加霜，彻底倒闭。

“奥姐，现在怎么办？”小周急得不行，“客户都以为是我们骗他们的钱，都很生气，有的说要报警，有的说要曝光我们，还有的要起诉我们，这可怎么办？”

奥奥强迫自己冷静下来，她知道，现在越是慌乱，越容易出错。她想起了自己常说的话：心态是关键，你越是想着现在吃苦、克制本性，是为了以后的更大成功，就越会耗费心力，不如想明白，这一切，本就是你的心性。现在，她必须稳住心态，冷静应对，才能解决问题。

“大家别慌，”奥奥拍了拍手，让所有客服都安静下来，“现在情况很清楚，有人冒充我们的客服，骗客户的手续费，导致客户以为是我们骗他们，重新投诉我们。现在，我们要做的，第一，立刻联系所有投诉的客户，跟他们说明情况，道歉，告诉他们，我们没有要求交手续费，那些都是骗子，同时，让财务把转账记录截图发给客户，证明我们已经按时打了赔偿款；第二，提醒所有客户，凡是要求交手续费才能拿到赔偿款的，都是骗子，不要相信；第三，立刻报警，让警察介入调查，抓住冒充我们客服的骗子，还我们一个清白。”

“好的奥姐！”所有客服立刻行动起来，开始联系客户，说明情况，财务也赶紧整理转账记录，发给客户。奥奥则拿起手机，拨通了报警电话，详细说明了情况，包括骗子的作案方式、客户被骗的金额等。

就在这时，奥奥的手机又响了，是一个陌生号码，她犹豫了一下，接了起来：“您好，请问是哪位？”

“奥主管，好久不见啊，”电话那头的声音很熟悉，带着一丝嘲讽，“没想到，你们德德家居，又出麻烦了，被人冒充客服骗客户，现在客户都要报警、起诉你们，看来，你们这次，是真的完了。”

奥奥心里一紧，认出了这个声音——是老郑！那个卷走采购款、背叛公司的老郑！

“老郑！是你！”奥奥语气冰冷，“这些事，都是你干的，对不对？是你冒充我们的客服，骗客户的手续费，就是想让我们公司彻底倒闭！”

老郑冷笑一声：“没错，就是我干的。奥奥，你以为，你们接到一个大订单，就能起死回生吗？太天真了！我就是要让你们德德家居，身败名裂，彻底倒闭，我要让你们所有人，都为当初对我的态度，付出代价！”

“老郑，你太过分了！”奥奥气得浑身发抖，“你卷走公司的采购款，背叛公司，现在还来陷害我们，你就不怕遭到报应吗？我们已经报警了，警察很快就会找到你，你跑不掉的！”

“报应？我才不怕什么报应，”老郑不屑地说，“我卷走的采购款，已经足够我下半辈子衣食无忧了，就算警察找到我，我也不怕。奥奥，我再跟你说一句，你们德德家居，很快就会倒闭，你们所有人，都会失业，这就是你们的下场！”

“你别得意，”奥奥语气坚定，“我们德德家居，就算再难，也不会被你打倒！我们会尽快解决客户的投诉，抓住你这个骗子，让你受到法律的制裁！”

“那就等着瞧吧，”老郑冷笑一声，“我还有惊喜等着你们，很快，你们就会知道，什么叫绝望！”

电话挂了，奥奥握着手机，手都在发抖。她知道，老郑说的“惊喜”，一定是另一个陷阱，另一个雷，而这个雷，很可能比之前所有的危机，都要可怕。

就在这时，客服部的小周跑了过来，语气绝望：“奥姐，不好了！我们联系了所有投诉的客户，虽然大部分客户相信了我们的话，但有几个客户，已经报警了，而且，还有媒体联系我们，说要过来采访，报道我们‘诈骗客户’的事，要是媒体报道出去，我们公司就真的身败名裂，彻底完了！”

奥奥的脸色，瞬间变得惨白。媒体采访！这就是老郑说的“惊喜”！一旦媒体报道出去，德德家居的口碑就会彻底崩塌，客户会全部流失，合作方会终止合作，市场监管局也会加重处罚，到时候，德德家居，真的没有任何希望了。

“奥姐，现在怎么办？”小周急得快哭了，“媒体马上就要来了，我们要是说不清楚，就真的完了！”

奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来。她看着所有人，语气坚定：“大家别慌，媒体来了，我们就如实