饮具，最重要的是吃上饺子——客户的需求满足了，订单拿到了，公司能赚钱了，这才是最根本的，至于用什么方式，不重要。”

周围的员工都纷纷点头，林晓忍不住开口：“奥姐说得对，老赵哥，上次我跟进一个旧改客户，人家想要局部改造，加个智能收纳，你非让我推荐全套实木家具，结果客户直接找了别的厂家，那个订单也黄了。”

“还有我，”阿泽也说道，“我跟客户聊智能门锁，你说‘那玩意儿容易坏，不如普通门锁耐用’，客户说‘我就是图方便’，你还跟人家抬杠，说人家不懂，最后客户也走了。”

老赵的脸一阵红一阵白，看着大家你一言我一语，心里又委屈又不服气：“我只是觉得那些东西不实用，我不想客户花冤枉钱，我有错吗？再说了，我在这行干了这么多年，难道还不如你们这些年轻人懂行？”

“懂行不代表会变通，更不代表有悟性。”奥奥语气严肃，“你知道为什么同样是干客服，有的人能拿到高工资，能升职，有的人干了一辈子，还是普通客服吗？因为这是一种稀缺的能力——举一反三、触类旁通，或者说这是悟性，这玩意儿，意味着不同的命，决定了你人生是清爽还是庞杂。”

她顿了顿，继续说道：“你干了五年，还是只会用一种方式跟客户沟通，只会推荐一种产品，客户有新需求，你不会举一反三，不会根据客户的需求调整方案，只会拒绝、抬杠，这就是没有悟性。你以为自己很优秀，觉得自己坚守老手艺、为客户着想，这是优秀，但你要记住，优秀是自我觉得，或者是与你无厉害关系人的评价。真到关乎利益，于他有利才是他眼里的优秀。”

“客户想要智能升级，你满足他，订单拿到手，公司能赚钱，这就是于公司有利；客户能得到自己想要的产品，这就是于客户有利，这才是真的优秀。你现在这样，既丢了订单，公司赚不到钱，客户也不满意，你觉得这叫优秀吗？”

老赵低着头，沉默了。奥奥的话，字字戳心，他不得不承认，自己确实太固执了，太自我了，一直活在自己的世界里，以为自己的想法就是对的，从来没有想过市场在变，客户的需求在变。

就在这时，王总匆匆跑了进来，脸色铁青，手里拿着一份报表，往桌上一摔：“奥奥，你来看！这个月咱们的订单量，比上个月少了三成，其中一大半都是因为客服部不会变通，拒绝客户的合理需求，尤其是智能家居相关的订单，几乎全丢了！都在搞智能+实木，都在做旧改小单，咱们还守着老一套，再这样下去，公司就真的要倒闭了！”

“王总，我知道错了，”奥奥上前一步，语气诚恳，“是我管理不到位，没有及时纠正员工的守旧思想，我现在就整改，一定把丢失的订单抢回来。”

“整改？怎么整改？”王总语气急躁，“现在整个家居行业都在洗牌，超300家规模以上家居企业都破产了，咱们这样的小厂，根本经不起折腾！我不管你们用什么方式，我要的是安全的利润，高利润！不要对口，不要你跟我说什么老手艺、什么情怀，能赚钱、能活下去，才是最重要的！”

“我明白，王总，”奥奥点点头，“您放心，我一定会调整思路，带领客服部改变，跟上市场的步伐，争取拿到更多的订单，保证公司的利润。”

王总看了看奥奥，又看了看低着头的老赵，叹了口气：“奥奥，我相信你，你是咱们公司最有悟性、最会变通的人，客服部就交给你了。老赵，我也知道你是老员工，有功劳，但时代不一样了，你要是再不肯改变，再固守老一套，我也没办法，只能让你回家了——公司要活下去，不能因为一个人，拖累整个团队。”

老赵身子一震，抬起头，眼里满是慌乱：“王总，我不想回家，我在德德干了五年，我对公司有感情，您再给我一次机会，我一定改，一定学着变通，学着接受新东西！”

“机会不是我给你的，是你自己给你自己的。”奥奥看着他，“你要是真的想改，就从现在开始，放下你那套老思想，多去看看不同的世界，体验不同的生活，多去看看同行是怎么做的，看看人家索菲亚、欧派，哪怕是恒林家居，人家都在转型，都在做高附加值的产品，你也该改变自己脑子里的一套标准，去适应变化。”

“我知道，我知道，”老赵连连点头，“我明天就去居然之家、红星美凯龙看看，看看人家的客服是怎么跟客户沟通的，看看人家的智能家居是怎么做的，我一定改，再也不固执了。”

“光看还不够，还要学，还要举一反三。”奥奥补充道，“人家做智能升级，你不能照搬照抄，要结合咱们德德的实木优势，打造‘实木+智能’的特色，这样才能有竞争力，才能拿到高利润。恒林家居就是靠打造自有品牌，做高附加值产品，才实现了业绩突破，咱们也可以学人家的思路，不能一味守旧。”

就在这时，苏晴突然喊道：“奥姐，李姐又打电话来了，说要是咱们能做智能升级，她就不取消订单，还说可以加钱，但是要求三天内给出方案，要是做不到，她就找别的厂家了！”

“太好了！”奥奥眼睛一亮，“苏晴，你先稳住李姐，跟她说我