们一定能做到，让她放心，我现在就去跟生产部沟通，三天内一定给出方案。”

“我跟你一起去！”老赵立刻说道，“奥姐，我也去听听，看看生产部是怎么设计智能方案的，我也学学，以后跟客户沟通，也能说得明白。”

奥奥看了他一眼，点了点头：“好，一起去，记住，多听、多看、多学，不要急于发表自己的意见，先搞清楚市场需求，搞清楚客户想要什么。”

两人匆匆赶到生产部，生产部主管老吴正愁眉苦脸地看着一堆图纸，见到奥奥，立刻迎了上来：“奥姐，你可来了，刚才王总已经跟我说了订单的事，我正愁呢，咱们生产部以前没做过智能家居的配件，不知道怎么下手，我正想去找你商量呢。”

“老吴，别愁，”奥奥坐下，拿起图纸，“现在市场上有很多专门做智能家居配件的厂家，我们可以跟他们合作，采购优质的配件，结合咱们的实木家具，打造‘实木+智能’的产品，这样既能满足客户的需求，又能保证我们的产品质量，还能拿到高利润——恒林家居就是靠这种模式，把自有品牌做得风生水起，毛利率比咱们高很多。”

“跟厂家合作？”老吴皱了皱眉，“可是咱们以前从来没有跟这类厂家合作过，不知道哪家靠谱，万一配件质量有问题，咱们的口碑就毁了，到时候投诉更多，得不偿失。”

“所以我们要先考察，先筛选，找口碑好、质量有保障的厂家合作，”奥奥说道，“我们可以先拿样品回来测试，没问题了再批量采购，这样就能保证安全的利润，不用担太大的风险。老吴，你要记住，求人不如责己，我们不能因为以前没做过，就害怕，就退缩，与其求着客户接受我们的老产品，不如自己主动改变，提升自己的能力，满足客户的需求，这样才能掌握主动权。”

“奥姐说得对，”老赵在一旁附和道，“以前我就是太害怕改变，总觉得自己做不到，就干脆拒绝，现在想想，真是太愚蠢了。我们应该主动去学，主动去尝试，不能一直待在舒适区里。”

老吴点了点头：“你俩说得有道理，我这就联系几家智能配件厂家，明天就去考察，争取尽快确定合作方，三天内给出李姐的方案。”

“好，辛苦你了老吴，”奥奥站起身，“我这边也让客服部整理一下近期客户咨询的智能家居需求，汇总给你，你根据客户的需求，设计合适的方案，咱们分工合作，一定要把这个订单拿下来，也一定要迈出转型的第一步。”

回到客服部，奥奥立刻召集所有员工开会，把跟王总、老吴沟通的结果告诉了大家，然后说道：“从今天开始，客服部要彻底改变思路，不再固守老一套，所有员工都要学习智能家居的相关知识，了解市场需求，学会举一反三、触类旁通，跟客户沟通的时候，要站在客户的角度，满足客户的合理需求，而不是一味地拒绝。”

“奥姐，我们知道了，”大家异口同声地说道。

“阿泽，你年轻，学习能力强，你负责收集智能家居的相关资料，整理成手册，发给大家学习，尤其是智能灯带、远程控制、智能收纳这些客户问得最多的知识点，一定要讲清楚、讲明白。”奥奥安排道。

“好嘞奥姐，保证完成任务！”阿泽立刻答应下来。

“林晓，你负责汇总近期所有客户的需求，尤其是智能家居相关的，分类整理，发给生产部，配合老吴设计方案。”

“收到，奥姐！”

“苏晴，你继续跟进李姐的订单，及时跟她沟通方案的进度，安抚好客户的情绪，不能让这个订单再黄了。”

“放心吧奥姐，我一定做好！”

“老赵，你这段时间，重点跟着大家学习，多跟客户沟通，多向阿泽、林晓他们请教，放下自己的老思想，慢慢学会变通，要是有不懂的，随时问我，我相信你能做好。”奥奥看向老赵，语气充满了信任。

“奥姐，谢谢你，我一定好好学，不会让你失望的！”老赵语气坚定，眼里没有了之前的固执，多了几分坚定和决心。

安排完工作，大家都立刻行动起来，客服大厅里再也没有了之前的懒散和抱怨，取而代之的是忙碌而有序的氛围——阿泽在电脑上查找智能家居的资料，林晓在整理客户需求，苏晴在跟李姐沟通，老赵则坐在一旁，认真地看着阿泽整理的资料，时不时地提问，脸上满是认真。

奥奥看着大家的变化，心里稍稍松了口气，但她也知道，这只是开始，转型之路肯定不会顺利，还有很多困难在等着他们。毕竟，像欧派那样的龙头企业，转型都面临着诸多困难，营收甚至出现了下滑，更何况他们这样的小厂。

果然，下午的时候，问题就来了。老吴打来电话，语气焦急：“奥奥，不好了，我联系了几家智能配件厂家，要么价格太高，咱们根本没利润；要么质量没保障，不敢合作；还有一家，虽然价格合适、质量也不错，但要求咱们批量采购，最少要订一万件，咱们现在根本用不了这么多，要是订了，资金就会被占用，咱们本来现金流就紧张，根本承受不起！”

奥奥